Problemas con un reembolso
El reembolso está pendiente, se ha rechazado o se ha devuelto
Una vez que el comercio ha iniciado el reembolso, este puede tardar hasta cinco días en reflejarse en tu cuenta. Los fondos aparecerán en la app de Revolut Business cuando el comercio haya completado la transacción por su parte y esta se haya procesado por completo.
Acelerar el proceso de reembolso no está en nuestras manos, depende de las políticas del comercio.
Si se ha denegado o devuelto tu reembolso, contacta con el comercio para pedirles una explicación y solicitarles que vuelvan a tramitarlo.
Reembolsos en tarjetas virtuales inactivas
Si esperas un reembolso, podemos procesarlo independientemente del estado de la tarjeta. En la mayoría de los casos, no tendrás que hacer nada.
Si el comercio te pide que presentes la tarjeta, puedes decirle que ya no está activa y facilitarle otra tarjeta de Revolut que sí lo esté.
El reembolso no aparece en mi app
Es posible que los reembolsos no siempre aparezcan como esperas en tu app de Revolut y que por eso no los encuentres. Pide algunos datos clave al comercio para localizar el reembolso en tu lista de transacciones. Aquí tienes algunas preguntas que puedes hacerle:
- Si te han reembolsado o devuelto la transacción original. Un reembolso es una nueva transacción, mientras que un pago devuelto actualizará la transacción original
- Cómo debe aparecer el nombre del comercio o la empresa en los reembolsos que recibes
- Cuánto tardará en procesarse el reembolso o la devolución de pago
Si tienes estos datos, te resultará más fácil buscar entre tus transacciones para encontrar el reembolso o la devolución.