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Business · Pagos con tarjeta y retiradas en cajeros · Retiradas en cajeros automáticos

El importe que el cajero ha distruibido es incorrecto

Si la retirada de efectivo en un cajero automático está pendiente en la app

Es posible que una transacción pendiente se anule y se reembolse automáticamente en 15 días. Para consultar la fecha de anulación en tu historial de transacciones:

  • Ve a Transacciones
  • Selecciona la transacción correspondiente
  • Consulta la fecha de anulación estimada

Si se ha completado la transacción en el cajero

En este caso, puedes presentar una solicitud de contracargo con los datos del cajero, el banco al que corresponde y la transacción:

  • Ve a Transacciones y selecciona la transacción en cuestión
  • Pulsa "Obtener ayuda"
  • Selecciona el tema correspondiente
  • Presenta la solicitud con los datos facilitados

La solicitud debería actualizarse en un plazo de dos semanas. Si necesitamos más información, nuestro equipo de contracargos se pondrá en contacto contigo.