¿Necesitas ayuda?

El proceso de contracargo incluye varias etapas, cada una con sus propios plazos. Te enviaremos actualizaciones sobre cada etapa por correo electrónico. En total, todo el proceso, desde la presentación en Revolut hasta la decisión final, puede tardar hasta 12 semanas. No podemos acelerar este proceso.

Primero, realizaremos una revisión inicial, que suele tardar unos días. Si decidimos proceder con tu caso, los comercios tienen 45 días naturales (Mastercard) o 30 días naturales (Visa) para responder a la disputa. Si el comercio impugna el contracargo, pueden tener otros 15 días para su apelación. Las disputas no resueltas se elevan a Visa y Mastercard para su procedimiento arbitral, y el tiempo que esto puede llevar varía.

Para comprobar el estado de tu contracargo:

1. Ve a Pagos → selecciona la transacción disputada
2. Pulsa "Obtener ayuda" → "Estado del contracargo"