¿Necesitas ayuda?

Esto es lo que sucede cuando tu cliente presenta una reclamación:

• Tu cliente presentará el contracargo a su banco emisor (es decir, su propio banco)
• El banco del cliente presentará el contracargo ante el sistema de pagos con tarjeta, que luego enviará los datos del contracargo a Revolut
• Debitamos el importe del contracargo más una comisión de tu cuenta Comercio y lo retenemos hasta que se resuelva el caso
• Los miembros del equipo con permiso para "Gestionar las reclamaciones de comercio" recibirán un correo electrónico inicial y recordatorios de seguimiento para atender la nueva reclamación
• Podrás aceptar o impugnar la reclamación en la tabla de Reclamaciones

Tienes 15 días para responder a una reclamación. Si no lo haces en plazo, la reclamación se considerará perdida, lo que significa que no podrás recuperar los fondos y se devolverán al titular de la tarjeta.

Si aceptas el contracargo, los fondos que retenemos originalmente de tu cuenta Comercio para la reclamación se devolverán al cliente.

Si no estás de acuerdo con la reclamación de tu cliente, tendrás que preparar un caso y presentar pruebas para respaldar tu apelación. Podrás responder a la disputa directamente a través de la tabla de Disputas y subir todos los documentos relevantes y presentar pruebas adicionales. Esto se llama contracargo.

El banco del cliente revisará tus pruebas y las aceptará o rechazará. Si las acepta, ganas el caso y devolveremos a tu cuenta Comercio el dinero que retuvimos inicialmente, junto con la comisión de contracargo.

Si el banco del cliente rechaza tus pruebas, puede que tengas una última oportunidad de apelar. Sin embargo, esto significa que el caso podría llegar a arbitraje. Te avisaremos si la reclamación llega a esa etapa.

Si ganas una reclamación, los fondos se devolverán a tu cuenta Comercio, incluida la comisión de reclamación que se cobró inicialmente al recibir la reclamación.

Si no respondes antes de la fecha límite, el cliente ganará el caso automáticamente y ni el dinero que retuvimos originalmente ni la comisión de reclamación te serán devueltos.