¿Necesitas ayuda?

Esto es lo que pasa cuando un cliente presenta una disputa:

• El cliente presenta una retrocesión de cargo ante su banco emisor (el banco del cliente)
• El banco emisor presenta la retrocesión de cargo al sistema de pago con tarjeta, que envía los datos de la retrocesión de cargo a Revolut
• Cobramos el importe de la retrocesión de cargo y una comisión de tu cuenta Comercio y lo retenemos hasta que se resuelva el caso
• Los miembros del equipo con el permiso "Gestionar disputas de Comercio" reciben una notificación inicial por correo electrónico y recordatorios de seguimiento para actuar sobre la nueva disputa
• Puedes aceptar o impugnar la disputa en Disputes

Si aceptas el contracargo, los fondos que retenemos originalmente de tu cuenta Comercio para la reclamación se devolverán al cliente.

Tienes 15 días para responder a una nueva disputa. Si no respondes, la disputa se marcará como perdida. Esto significa que no podrás recuperar los fondos y se transferirán de vuelta al titular de la tarjeta.

Si no estás de acuerdo con la parte de tu cliente, tendrás que preparar un caso y aportar pruebas para respaldar tu apelación. Podrás responder a la disputa directamente desde Disputes. Allí podrás subir todos los documentos relevantes y aportar pruebas adicionales. Esto se conoce como representación.

El banco del cliente revisará tus pruebas y las aceptará o rechazará. Si las acepta, ganas el caso y devolveremos a tu cuenta Comercio el dinero que retuvimos inicialmente, junto con la comisión de contracargo.

Si el banco del cliente rechaza tus pruebas, dispondrás de una última oportunidad de apelar. No obstante, esto significa que el caso podría someterse a un procedimiento arbitral. Te avisaremos si la disputa llega a esa fase.

Si ganas una reclamación, los fondos se devolverán a tu cuenta Comercio, incluida la comisión de reclamación que se cobró inicialmente al recibir la reclamación.

Si no respondes antes de la fecha límite, el cliente ganará el caso automáticamente y ni el dinero que retuvimos originalmente ni la comisión de reclamación te serán devueltos.