¿Cómo gestionar las solicitudes de contracargo de la cuenta Comercio?
Nuevos contracargos
Esto es lo que sucede cuando tu cliente presenta un contracargo:
- Presentará el contracargo ante su banco emisor (el banco del cliente)
- El banco del cliente presentará el contracargo al sistema de pago con tarjeta, que luego enviará los datos del contracargo a Revolut
- Cargaremos el importe del contracargo más una comisión de tu cuenta Comercio y lo retenemos hasta que se resuelva el caso
- Uno de nuestros agentes contactará con el propietario de la cuenta por correo electrónico para informarle de que se ha presentado un contracargo
- Ese agente te ayudará y te mantendrá al tanto durante todo el caso
Responder a un contracargo
Normalmente, tienes 15 días desde que se te notifica el contracargo para responder.
Aceptar un contracargo
Si lo aceptas, confirmas que reembolsarás el pago al cliente y pagarás la comisión. En este caso, el dinero que retuvimos previamente en tu cuenta Comercio se transferirá al cliente.
Impugnar un contracargo
Si no estás de acuerdo con la reclamación de tu cliente, tendrás que preparar un caso y presentar pruebas para respaldar tu apelación. El agente asignado a tu caso te guiará a lo largo de todo el proceso. Esto se conoce como representación.
El banco del cliente revisará tus pruebas y las aceptará o rechazará. Si las acepta, ganas el caso y te devolveremos el dinero retenido y la comisión por contracargo a tu cuenta Comercio.
Si el banco del cliente rechaza tus pruebas, dispondrás de una última oportunidad de apelar. No obstante, esto significa que el caso podría someterse a un procedimiento arbitral. El agente asignado a tu caso te irá informando y te guiará durante el proceso.
Ignorar un contracargo
Si no respondes antes de la fecha límite, tu cliente ganará automáticamente el caso y no recuperarás los fondos retenidos.