¿Necesitas ayuda?

Puedes ayudar a reducir la posibilidad de contracargos si sigues las pautas que se indican a continuación.

Los clientes suelen presentar contracargos porque hay discrepancias entre los bienes o servicios que han pagado y lo que han recibido. Para reducir esta posibilidad:

• Ofrece descripciones detalladas de los productos o servicios y utiliza siempre imágenes precisas
• Sé claro con los términos y condiciones, las políticas de envío y devoluciones, y las políticas de privacidad
• Ofrece a tus clientes actualizaciones periódicas sobre el estado de la orden
• Asegúrate de que la información que proporcionas a los clientes sea clara y coincida con tu nombre comercial, para que el cliente pueda reconocer tus datos en sus extractos

Todos los documentos y comunicaciones relacionados con una venta pueden usarse como prueba en un contracargo. Asegúrate de guardar toda la documentación, incluidos facturas, documentos de envío, comprobante de entrega y todos los correos electrónicos o mensajes intercambiados con tus clientes.

Es más probable que se solicite un contracargo si los clientes no pueden comunicarse con tu empresa o si nadie les responde. Dar facilidades para contactar con tu empresa y responder siempre en el menor tiempo posible puede ayudar a reducir el número de solicitudes de contracargos .

Puedes recibir solicitudes de contracargo de personas cuya tarjeta ha sido robada o clonada para posteriormente realizar una compra en tu negocio. Por eso, es buena idea comprobar si el país de emisión de la tarjeta coincide con la dirección de entrega.

Si son diferentes, es más probable que el cliente esté usando una tarjeta robada. También puedes comprobar en Google Maps si las direcciones de entrega son válidas.

Presta atención a los patrones de transacciones inusuales. Podrían ser varias transacciones seguidas del mismo cliente o pedidos de países a los que no sueles vender. Si ves algo fuera de lo común, revísalo más a fondo antes de completar la orden.