¿Cómo puedo reducir la posibilidad de contracargos en mi Cuenta Comercio?
Puedes ayudar a reducir la posibilidad de contracargos si sigues estas pautas.
Proporciona descripciones precisas y establece expectativas claras
Los clientes a menudo solicitan contracargos porque hay una discrepancia entre los bienes o servicios que han pagado y lo que han recibido. Para reducir la probabilidad de que esto ocurra:
- Proporciona una descripción detallada de los productos o servicios que vendes y usa siempre imágenes precisas
- Deja claros los términos y condiciones, tu política de envíos y devoluciones y tu política de privacidad
- Proporciona a tus clientes actualizaciones regulares del estado de sus pedidos
- Asegúrate de que la información que proporcionas a tu cliente es clara y coincide con tu nombre comercial para que el cliente reconocerlo en su extracto
Guarda documentos y registros
Todos los documentos y comunicaciones relacionados con una venta pueden usarse como prueba en un contracargo. Por lo tanto, asegúrate de guardar todo, desde facturas, documentos de envío y pruebas de entrega hasta cualquier correo electrónico o mensaje entre tus clientes y tú.
Facilita la comunicación con tus clientes
Es más probable que se solicite un contracargo si los clientes no pueden comunicarse con tu empresa o si nadie les responde. Dar facilidades para contactar con tu empresa y responder siempre en el menor tiempo posible puede ayudar a reducir el número de solicitudes de contracargos .
Comprueba el origen de las transacciones
Puedes recibir solicitudes de contracargo de personas cuya tarjeta ha sido robada o clonada para posteriormente realizar una compra en tu negocio. Por eso, es buena idea comprobar si el país de emisión de la tarjeta coincide con la dirección de entrega. Si son diferentes, es más probable que el cliente esté usando una tarjeta robada. También puedes comprobar en Google Maps si las direcciones de entrega son válidas.
Cuidado con las transacciones inusuales
Presta atención a los patrones de transacciones inusuales. Podrían ser varias transacciones seguidas del mismo cliente o pedidos de países a los que no sueles vender. Si ves algo fuera de lo común, investiga más antes de completar el pedido.