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Un contracargo (también conocido como disputa) se produce cuando un cliente o titular de la tarjeta intenta recuperar su dinero de una transacción. Las disputas pueden iniciarse por varios motivos, como un fraude o una transacción disputada, entre otros.

Para presentar un contracargo, los clientes deben contactar con su banco emisor, que luego puede presentarlo formalmente a la red de tarjetas (Visa, Mastercard o Amex). Después, la red de tarjetas nos avisa de la existencia del contracargo.

Si se presenta una disputa contra tu empresa, aparecerá en la tabla Disputas. Los miembros del equipo deben tener el permiso "Gestionar disputas de Comercio". Consulta estas preguntas frecuentes para saber cómo añadir nuevos permisos a diferentes roles.

En la tabla Disputas, puedes impugnar o aceptar la disputa. También verás toda la información relacionada, como la fecha límite para responder a la disputa, los datos de pago y otros campos relevantes.