¿Necesitas ayuda?

Es posible que algunas funciones de las cuentas Comercio estén limitadas mientras realizamos una revisión estándar de la cuenta. Durante estas revisiones, echamos un vistazo general a tu historial con Revolut, como tus transacciones y actividades empresariales.

Mientras se realizan estas comprobaciones, es posible que no puedas retirar fondos de tu cuenta Comercio y, en casos excepcionales, aceptar pagos en ella. Tu cuenta de Revolut Business no se verá afectada.

Nuestras revisiones suelen tardar entre 48 y 72 horas, pero pueden demorarse más si necesitamos que nos facilites más datos. Estas revisiones son un procedimiento habitual que nos permite garantizar la seguridad de nuestros clientes y sus cuentas.

Para levantar las restricciones, envíanos la información que te hemos pedido. Es posible que te pidamos un documento sobre un pago de cliente que acredite que este reconoció el pago y que el producto o servicio se entregó tal y como se describió.

Solicitamos esta información para protegerte a ti y a tus clientes en caso de disputa.

• Si vendes productos físicos: si vendes tus productos en persona, proporciona un recibo de pago. Si vendes online, proporciona un documento que muestre que tu producto fue enviado o entregado. Puede ser un albarán, una URL de seguimiento, un recibo de entrega, un comprobante de envío o una etiqueta de envío.
• Si ofreces servicios (como marketing o construcción): proporciona un acuerdo de servicio o una declaración de trabajo que describa el alcance del proyecto y tus condiciones de pago o entrega. También puedes proporcionar fotos o enlaces del trabajo que has realizado y registros de comunicación que muestren que se ha recibido.
• Si vendes otros bienes digitales (p. ej., eres un revendedor de licencias de software o un operador de viajes organizados): proporciona los registros del sistema que muestren que el cliente ha accedido a tu servicio. Pueden ser registros de inicio de sesión, capturas de pantalla del perfil del cliente o registros de la creación de la cuenta del cliente.

• Si tu empresa no se encuentra entre estos sectores o no puedes facilitar ninguno de estos documentos, envía una factura comercial y cualquier otro documento que acredite que tu cliente conoce y acepta tus condiciones de pago y entrega (por ejemplo, intercambios de correos electrónicos con tu cliente).