¿Por qué está bloqueada mi cuenta Comercio?
Podemos limitar partes de tu Cuenta Comercio en función de nuestros controles de supervisión, tus actividades comerciales y tus transacciones habituales. Completar una revisión de la Cuenta Comercio suele llevarnos entre 48 y 72 horas, pero este proceso puede alargarse si se necesitan más comprobaciones.
Estos controles son obligatorios para garantizar que cumplimos con las regulaciones y desarrollamos un ecosistema de pagos seguro. Pueden aplicarse restricciones a tu cuenta, como retirar fondos de tu Cuenta Comercio a tu cuenta principal de Revolut Business o, en casos excepcionales, aceptar pagos en tu Cuenta Comercio.
Estas limitaciones no afectan a tu cuenta de Revolut Business y pueden eliminarse si nos facilitas la información que necesitamos.
- Para comprobar si te hemos pedido que proporciones algún dato, busca el banner "Necesitamos más información" en la parte superior de tu Panel de control
- Si tu cuenta Comercio ha sido restringida debido a transacciones específicas, es posible que te pidamos una factura, una prueba que acredite el cumplimiento de tus obligaciones como comercio o documentos similares.
- Cuando nos presentes estos documentos podremos verificar tu cuenta, levantar cualquier restricción y restablecer la normalidad en tu cuenta.
- Tu cuenta Comercio podría estar restringida si has realizado transacciones de prueba con tu tarjeta de Revolut Business. Esta actividad se denomina "self-carding" y no está permitida. Si quieres probar a realizar transacciones, te recomendamos que utilices tu tarjeta personal y realices transacciones de bajo valor (por debajo de 5 €/5 £/5 $).