Se ha restringido mi cuenta
Puede haber varios motivos por los que tu cuenta se vea limitada, como no facilitar la información que te hemos solicitado a ti o al titular de la cuenta dentro de plazo, no verificar el origen de los fondos o estar en medio de una comprobación de identidad.
Las limitaciones pueden afectar a las transferencias de dinero, los pagos con tarjeta, las acciones de comercio y los cambios de divisa.
Facilitar la información solicitada
Si necesitamos información adicional, te enviaremos una solicitud a través de la app
- Ve a la pantalla Inicio y pulsa el anuncio en el que se solicitan datos
- Comprueba qué se te solicita, el estado actual de la solicitud y, si se especifica, el tiempo que te queda para facilitar la información
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para enviar tu información
Toda la comunicación relativa a la solicitud debe realizarse a través de este anuncio de la página de inicio. Si tienes problemas para proporcionar la información solicitada, sube los datos de que dispongas con una explicación detallada en la descripción. Algunas solicitudes solo son visibles para el propietario de la cuenta.
¿Cuánto tiempo va a estar limitada mi cuenta?
Revisaremos y verificaremos tu información en un plazo de 15 días laborables. Ten en cuenta que, según tu caso concreto, es posible que no podamos garantizar los tiempos de respuesta habituales.
Si no has recibido una solicitud para enviar información, no tienes que hacer nada más. Estamos revisando tu cuenta y te daremos una respuesta en breve.
Se ha anulado mi transferencia debido a una restricción de la cuenta
Una vez que se levanten estas restricciones, puedes pedirle a la persona que te vuelva a hacer la transferencia.
Informa al emisor de que su transferencia se está devolviendo. El dinero debería llegar a su cuenta en un plazo de diez días laborables.