¿Por qué se ha devuelto la transferencia a mi cuenta?

Hay varios motivos por los que puede que haya pasado.

Debido al Brexit, hemos tenido que cambiar los números de IBAN que empezaban por "GB" de algunos de nuestros usuarios por otros que empiezan por "LT". Como medida temporal, se permitía usar las cuentas cuyo IBAN empezaba por "GB" y "LT" para recibir transferencias. Ahora, se rechazarán los envíos de dinero a tu antigua cuenta "GB" y el importe volverá a la cuenta de emisón en un plazo de cinco días hábiles. Si es esto lo que ha pasado con tu transferencia, asegúrate de informar a la contraparte de los cambios en los datos de tu cuenta.

Otra causa posible es la falta de información sobre la cuenta emisora del envío. Debido a razones legales, no podemos aceptar transferencias de origen desconocido. Esto incluye a algunos intercambios de criptomonedas y ciertos países, bancos y entidades. Tampoco damos soporte a las siguientes rutas:

• Transferencias en USD desde Barbados, República de Mauricio y San Martín
• Transferencias en EUR desde República de Mauricio y San Martín

Si no has podido realizar tu envío, se devolverá el saldo del mismo a la cuenta de emisión en un plazo de cinco días hábiles.

Si no has podido realizar tu envío, se devolverá el saldo del mismo a la cuenta de emisión en un plazo de cinco días hábiles.

Si has intentado añadir dinero con una tarjeta y se ha devuelto el pago, puede ser que no hayas completado el control de autenticación 3DS o que haya un problema de conexión. Inténtalo de nuevo más tarde.