¿Qué debería hacer si una transferencia no llega a mi cuenta de Revolut?

¿Cuánto puede tardar una transferencia en llegar a mi cuenta?

{{^in_JP}}{{^in_US}}El tiempo de procesamiento estimado de una transferencia depende mucho del país en el que se encuentre el banco del remitente, así como el método de pago con el que procesen los fondos. Encuentra más información aquí.{{/in_US}}{{/in_JP}}

{{#in_US}}El tiempo de procesamiento estimado de una transferencia depende mucho del país en el que se encuentre el banco del remitente. Las transferencias nacionales ACH en dólares norteamericanos pueden demorarse hasta dos días laborables. Las transferencias internacionales SWIFT pueden tardar hasta cinco días laborables.{{/in_US}}

{{#in_JP}}El tiempo de procesamiento estimado de una transferencia depende mucho del país en el que se encuentre el banco del remitente. Las transferencias nacionales ACH en yenes japoneses pueden demorarse hasta un día laboral. Las transferencias internacionales SWIFT pueden tardar hasta cinco días laborables.{{/in_JP}}

¿Qué pasa si el tiempo de espera se ha pasado y todavía no he recibido los fondos?

{{#in_US}}Pídele al remitente que compruebe que los datos de la confirmación de la transferencia coinciden con los de tu cuenta. Vale la pena revisar dos veces que los datos de la transferencia son idénticos con los de tu cuenta en la aplicación.{{/in_US}}

{{#in_JP}}Pídele al remitente que compruebe que los datos de la confirmación de la transferencia coinciden con los de tu cuenta. Vale la pena revisar dos veces que los datos de la transferencia son idénticos con los de tu cuenta en la aplicación.{{/in_JP}}

{{^in_SG}}{{^in_JP}}{{^in_US}}Si no has recibido los fondos en el tiempo de espera especificado en la aplicación para las divisas y el método de la transferencia en cuestión, comprueba con el remitente que los datos de la cuenta son correctos.

{{/in_US}}{{/in_JP}}Pídele que revise lo siguiente:

• Los datos de la confirmación de la transferencia son correctos

Vale la pena revisar dos veces que los datos de la transferencia son idénticos con los de tu cuenta en la aplicación.{{^in_US}}

• El usuario remitente ha usado los datos correctos para el tipo de transferencia (nacional o SWIFT)

{{#in_JP}}Por ejemplo, si tienes datos de una cuenta local en JPY para una transferencia en Japón, asegúrate que el remitente los ha usado en vez del número de IBAN. Si se ha realizado la transferencia a unos datos de una cuenta bancaria nacional a través de SWIFT, es posible que haya un error y los fondos vuelvan a la cuenta del remitente.{{/in_JP}}

{{^in_JP}}Por ejemplo, si tienes datos de una cuenta local en GBP para una transferencia en Reino Unido, asegúrate que el remitente los ha usado en vez del número de IBAN. Si se ha realizado la transferencia a unos datos de una cuenta bancaria nacional a través de SWIFT, es posible que haya un error y los fondos vuelvan a la cuenta del remitente.{{^in_AU}}{{^in_CZ}}{{^in_CH}}Si hay que incluir otra cartera de referencia, asegúrate de que se ha añadido correctamente la referencia de pago, sin fallos ortográficos y símbolos adicionales.{{/in_CH}}{{/in_CZ}}{{/in_AU}}{{/in_JP}}{{/in_US}}

• Los fondos no han vuelto a la cuenta del remitente

Aunque la transferencia no se ha reembolsado directamente en la cuenta del emisor, seguramente su banco sí que la haya recibido.{{/in_SG}}

{{#in_SG}}Lo primero, no te asustes. Hay varias razones por las que una transferencia bancaria no haya llegado a la cuenta de destino. Si has hecho una transferencia FAST al número de cuenta de Revolut incorrecto, se te devolverá inmediatamente. Si has usado un método de pago no aceptado por error, como MEPS+ o GIRO, el envío puede tardar hasta tres días laborables en llegar a nuestras cuentas, y se reembolsará pasados entre siete y diez días desde la recepción del pago.

¿Cómo puede ayudarme Revolut a localizar mis fondos?

Si quieres que nuestro equipo de soporte te ayude con la transferencia que esperas, rellena el formulario de más abajo y adjunta la confirmación del pago.

Normalmente, puedes encontrar la confirmación de la transferencia en el portal online de tu banco. El remitente también puede ponerse en contacto con su banco y pedirla directamente.

La confirmación debería contener los siguientes datos:

• La fecha de la transferencia
• El importe
• Nombre y número de la cuenta
• Nombre del titular y número de la cuenta remitente

Si esperas una transferencia internacional, envíanos unas instrucciones de pago SWIFT, también conocidas como MT103. Es un mensaje formateado entre bancos que contiene todos los detalles de la transferencia, incluido el número de localización único. 

Esta información es esencial para que podamos realizar las comprobaciones necesarias en el sistema y podamos ayudarte a encontrar tu transferencia.

A la misma vez, el remitente también puede pedir a su banco que localicen los fondos. "Localizar" es un proceso estándar que realizan los bancos remitentes para ubicar las transferencias no recibidas a través de comprobaciones internas exhaustivas y la comunicación con el banco correspondiente. 

Aunque nuestros agentes de Soporte siempre te ayudarán en todo lo que puedan, ten en cuenta que solo el banco del remitente puede investigar estos asuntos, ya que tienen visibilidad completa del trayecto de la transferencia.