¿Necesitas ayuda?

Los comercios pueden actualizar el importe de un pago si la cantidad de bienes o servicios que has consumido ha cambiado desde que se inició el pago.

Puede ser la adición de una propina en una app de reparto de comida, un cambio de ruta que afecte al coste de un viaje con Uber o cualquier situación en la que el precio de un producto o servicio pueda cambiar antes de que lo pagues.

Los comercios suelen recurrir a las actualizaciones de pagos para servicios como transporte, comida, energía, alojamiento y alquiler de coches.

Si no estás de acuerdo con el importe actualizado, contacta con el comercio. Si no obtienes respuesta, puedes presentar una solicitud de contracargo para recuperar tus fondos:

• Vuelve a la pantalla de pago y desplázate hacia abajo para seleccionar "Obtener ayuda"
• Selecciona «Se me ha cobrado incorrectamente»
• Toca «Presentar una reclamación»
• Sigue los pasos para completar una solicitud de contracargo