¿Necesitas ayuda?

• Comprueba tus transacciones anteriores: revisa tu historial de transacciones para ver si ya habías realizado un pago al mismo comercio. A veces, un comercio puede volver a intentar una transacción que no ha funcionado y, si lo consigue, en la app verás tanto la transacción revertida como la transacción completada
• Cuidado con los cobros duplicados: los pagos sin conexión a veces pueden generar transacciones duplicadas y es posible que los comercios te cobren dos veces por error. Para informar sobre cobros incorrectos o que no reconoces, ve a la lista de movimientos, selecciona el pago y pulsa "Obtener ayuda".

Es probable que el saldo negativo se deba a que la transacción original está pendiente. El pago pendiente debería volver a tu cuenta en unas horas o días y tu saldo se ajustará.

Puedes comprobar cuándo se prevé que se devuelva la transacción tocando su estado en tu historial de transacciones.