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Personal · Pagos con tarjeta y retiradas de efectivo · Más ayuda con los pagos con tarjeta

Pagos con tarjeta retrasados (sin conexión)

Si ves una transacción retrasada en la app

  • Comprueba tus transacciones anteriores: revisa tu historial de transacciones para ver si ya habías realizado un pago al mismo comercio. A veces, un comercio puede volver a intentar una transacción que no ha funcionado y, si en esta ocasión es correcta, en la app aparecerán tanto la transacción devuelta como la que se ha completado
  • Atento a los cobros duplicados: los pagos sin conexión a veces pueden duplicarse y es posible que los comercios te cobren dos veces por error. Si no reconoces un cobro o este es incorrecto, ve al pago correspondiente en tu historial de transacciones y selecciona "Obtener ayuda".

Si una transacción retrasada hace que tu saldo se vuelva negativo

Es probable que el saldo negativo se deba a que la transacción original está pendiente. El pago pendiente debería volver a tu cuenta en unas horas o días y tu saldo se ajustará.

Puedes consultar cuándo se prevé que se devuelva la transacción tocando su estado en tu historial de transacciones.