¿Necesitas ayuda?

Si tu tarjeta ha sido rechazada pero la transacción no aparece en la app, puede deberse a:

• el comercio está experimentando una interrupción técnica
• el comercio ha rechazado la transacción debido a restricciones regionales o controles de seguridad por su parte
• el comercio no ha podido aceptar tu tarjeta debido a su formato (por ejemplo, si se trata de una tarjeta virtual o de un solo uso) o al hecho de que sea una tarjeta de Revolut
• tu tarjeta está dañada físicamente (solo afecta a los pagos con tarjeta física)

Como no podemos ver el motivo de la denegación, te recomendamos que te pongas en contacto con el comercio.

Si el comercio no puede ayudarte, toca la transacción y selecciona «Resolver problema con mi transacción rechazada» para responder algunas preguntas sobre ella. Haremos todo lo posible para ayudarte a solucionar el problema.

También puedes rellenar este formulario para ayudarnos a presentar tu caso directamente al comercio.

Si estás intentando pagar con tu tarjeta física y el mismo método (chip y PIN, contactless o banda magnética) sigue sin funcionar, comprueba que no esté dañada y considera la posibilidad de pedir una tarjeta de sustitución a través de la app. Pueden aplicarse comisiones.