El sistema de seguridad ha rechazado mi pago con tarjeta
Es posible que la operación no se complete si nuestro sistema de seguridad detecta un posible fraude. Para mantener tu dinero a salvo, necesitamos que revises el pago a través de nuestro cuestionario en la app.
Puedes acceder a la encuesta desde la página de inicio de tu app de Revolut si tocas el anuncio correspondiente. También puedes acceder a la encuesta a través de la notificación y el correo electrónico que te hemos enviado.
Si tu transacción se ha identificado como una posible estafa
Se bloqueará al comercio y se denegarán todos los pagos con tarjeta a este hasta que completes el cuestionario de la app.
Si eliges desbloquear al comercio, puedes volver a intentar el pago.
Si eliges mantener el bloqueo, se cancelarán todos los pagos con tarjeta a este comercio y a otros similares durante los próximos siete días. No podrás desactivar el bloqueo durante ese plazo.
Si tu tarjeta está bloqueada
Todos los pagos realizados con la tarjeta congelada se denegarán hasta que completes el cuestionario de la app.
Si marcas que tú has realizado el pago, tu tarjeta se desbloqueará y podrás volver a intentarlo. Si no reconoces el pago, tu tarjeta se cancelará de forma permanente. Puedes pedir una nueva tarjeta para sustituir la cancelada.
Si cancelas tu tarjeta por error, puedes reactivarla: ve a Inicio en el menú inferior y toca el icono de la tarjeta en la esquina superior derecha