El sistema de seguridad ha rechazado mi pago con tarjeta
Si nuestro sistema de seguridad rechaza un pago con tarjeta, es importante que revises la transacción a través de la notificación emergente o del banner en la pantalla de inicio y compruebes si la reconoces o no (si tienes las notificaciones desactivadas, actívalas en tu teléfono).
Tu tarjeta permanecerá bloqueada hasta que revises la transacción. Para desbloquearla, ve a la sección Tarjetas (el icono con forma de tarjeta en la esquina superior derecha), selecciona la que quieres usar y pulsa Desbloquear.
Cuando revises la transacción
Si confirmas que reconoces el pago, la tarjeta se desbloqueará automáticamente y, en la mayoría de los casos, nuestro sistema no debería rechazar ninguna transacción futura. Si quieres que el pago se realice, tienes que hacerlo de nuevo.
Si seleccionas que no reconoces este pago, tu tarjeta se cancelará de forma permanente. Puedes pedir una nueva si vas a la sección Tarjetas (el icono con forma de tarjeta que aparece en la esquina superior derecha), seleccionas Configuración y, después, Reemplazar tarjeta.
Si reconoces la transacción pero has cancelado tu tarjeta por error, puedes reactivarla en un plazo de 30 días. Ve a la sección Tarjetas y pulsa ¿Quieres reactivar una tarjeta cancelada?.