¿Necesitas ayuda?

• Debido a las restricciones impuestas por el comercio
• Problemas técnicos en la plataforma del comercio

No podemos ver el pago denegado desde nuestra plataforma, pero puedes rellenar este formulario para que nos pongamos en contacto con el comercio y resolvamos el problema lo antes posible.

También puedes usar este enlace para intentar averiguar tú mismo el problema y encontrar una solución a la retirada de dinero rechazada.

• Desde la página de inicio, abre tu lista de transacciones tocando "Ver todas" debajo de tus últimas transacciones
• Toca el pago rechazado para ver los datos de la transacción
• El motivo del pago rechazado debería aparecer en la sección "Estado"
• Para obtener más ayuda, toca "Obtener ayuda"

Si estás intentando pagar con tu tarjeta física y el mismo método (chip y PIN, contactless o banda magnética) falla varias veces, comprueba que tu tarjeta no esté dañada y considera la posibilidad de pedir una tarjeta de sustitución a través de la app. Pueden aplicarse comisiones.