Mi pago con tarjeta ha sido rechazado
Cómo ver por qué se ha rechazado tu transacción
- Ve a Inicio en el menú inferior
- Abre tu lista de transacciones pulsando "Ver todo" debajo de tus últimas transacciones
- Selecciona el pago rechazado para abrir la pantalla de detalles de la transacción
- El motivo del rechazo del pago aparece en la sección Estado
- Para obtener más ayuda, pulsa Obtener ayuda
Un pago con tarjeta rechazado no aparece en la app
Si tu transacción ha sido rechazada y no la ves en la app, probablemente se deba a restricciones por parte del comercio, problemas técnicos, problemas con el tipo de tarjeta (p.ej.: virtual o de un solo uso) o porque el comercio no acepta tarjetas de Revolut (consulta esta pregunta frecuente para más información). Como nosotros no podemos ver el motivo del rechazo, te recomendamos que primero te pongas en contacto con el comercio. Si no pueden ayudarte, pulsa "Solucionar los problemas con mi transacción rechazada" al final de este artículo.
También puedes rellenar este formulario para ayudarnos a plantear el problema directamente al comercio.
Daños en la tarjeta
Si estás intentando pagar con tu tarjeta física y el mismo método (chip y PIN, contactless o banda magnética) sigue fallando varias veces, comprueba si tu tarjeta está dañada y considera la opción de pedir una tarjeta de sustitución en la app. Pueden aplicarse comisiones.