¿Necesitas ayuda?

Si ves un pago devuelto o el estado de una transacción cambia de pendiente a devuelto, significa que un comercio ha decidido cancelar un pago o que no ha reclamado los fondos dentro de plazo. Tendrás que ponerte en contacto con el comercio para entender el motivo de la cancelación.

No podemos volver a intentar el pago desde nuestro sistema. Si ya has recibido los bienes o servicios, no te preocupes, la otra parte puede reclamar el dinero a través de una transacción independiente o cobrártelo con retraso unos días después.

Si eso ocurre, el pago aparecerá en la app como un pago retrasado. Consulta más información sobre los pagos retrasados en este artículo de las preguntas frecuentes. Si esperas un reembolso pero la transacción se ha devuelto, no habrá una transacción de reembolso independiente, ya que la transacción original se ha cancelado.