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Informar de un pago con tarjeta como estafa o fraude

Si crees que has sido víctima de una estafa o un fraude, rompe todo contacto con el estafador de inmediato.

Reportar un fraude en una transacción con tarjeta

  • Toca la transacción en tu lista de transacciones. Si tienes varias, podrás añadirlas más adelante en el formulario
  • Pulsa "Obtener ayuda"
  • Selecciona "Informar de este pago como fraudulento"
  • Sigue los pasos para presentar una reclamación
  • Selecciona la opción que mejor describa tu situación
  • Cuando envíes el formulario, tu tarjeta se cancelará

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible respecto a tu reclamación. También puedes hacer seguimiento de ella a través de la app; solo tienes que tocar la transacción que has informado. Obtén más información sobre el proceso y los plazos de las reclamaciones en estas preguntas frecuentes.