¿Cómo funciona el proceso de contracargo?
Aproximadamente el 85 % de los contracargos se resuelven en un plazo de cinco semanas, pero los casos más complejos pueden tardar hasta 12 semanas.
Nuestro objetivo es resolver tu caso lo antes posible. El comercio tiene un plazo para responder a tu reclamación después de que le proporcionemos toda la información que nos has facilitado. Para las transacciones con MasterCard, el plazo es de 45 días naturales y para las transacciones con Visa es de 30 días naturales.
Si el comercio acepta tu reclamación, recibirás un reembolso. Si decide disputarla, revisaremos las pruebas proporcionadas por el comercio en un plazo de 5 días. Después, el comercio tendrá 20 días más para revisar la decisión y presentar una apelación.
En casos excepcionales, si no se resuelven las disputas, se elevan a Visa o MasterCard para su intermediación, lo que puede tardar hasta 40 días.
¿Es posible acelerar el proceso?
No podemos agilizarlo, ya que la duración de esta revisión está regulada por las normas y procedimientos de Visa o Mastercard, los cuales debemos seguir. Estamos haciendo todo lo posible para resolver tu caso lo más rápido posible.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi contracargo?
Selecciona la transacción que has reclamado en la app y pulsa Estado del contracargo. Otra opción es ir a Inicio → Perfil → Ayuda → Mis solicitudes. También te enviaremos las últimas actualizaciones por correo electrónico.
Si quieres aportar más pruebas a tu caso de contracargo, contacta con nosotros por chat.