¿Necesitas ayuda?

Después de enviar una disputa, revisaremos tu caso y decidiremos si hay pruebas suficientes para iniciar un contracargo. Un contracargo es un proceso formal para revertir la transacción a través de la red de tarjetas. Este proceso está regulado por normas estrictas y requisitos de prueba.

Hasta el 85 % de las disputas se resuelven en un plazo de 5 semanas, pero los casos más complejos pueden tardar hasta 12 semanas. Dado que el proceso está regulado, no podemos acelerarlo. Para hacer un seguimiento del estado de tu disputa, toca la transacción en tu app de Revolut.

• Rellenas un formulario para iniciar la reclamación
• Una vez que la transacción se haya completado, revisaremos tu caso de disputa normalmente en un plazo de 8 días y, si hay pruebas suficientes, pasaremos a la siguiente fase
• Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto contigo
• Después tomaremos una decisión inicial. Según el tipo de reclamación, es posible que debamos esperar un mínimo de 15 días antes de contactar con el comercio, tal y como establecen las normas de la red de tarjetas

Si tu reclamación es aceptada, el reembolso lo realizaremos nosotros o el comercio. Si es rechazada o cancelada, no se realizará ningún reembolso y tu caso se cerrará. Si elevamos tu caso al comercio, tu caso seguirá abierto y pasará a la siguiente fase. Te mantendremos informado en todo momento.

Si decidimos elevar la disputa al comercio, nos pondremos en contacto con ellos. El comercio tiene 30 días para responder en el caso de las transacciones con Visa y 45 días para las transacciones con Mastercard.

• Si el comercio acepta o no responde, recibirás un reembolso por las transacciones asociadas
• Si el comercio no está de acuerdo, aportará documentación justificativa y el caso pasará a la siguiente fase

Recibimos y revisamos las pruebas del comercio en un plazo de cinco días para luego tomar una decisión.

• Si el comercio aporta pruebas suficientes, se cierra la reclamación sin emitir un reembolso
• Si la evidencia no es suficiente, el proceso de reclamación continúa

Una vez que se haya presentado el caso al comercio por segunda vez (si es necesario), este tendrá 30 días para responder, tras lo cual tomaremos una decisión definitiva.

• Si el comercio acepta, recibirás un reembolso
• Si el comercio aporta pruebas suficientes, se cierra la reclamación sin emitir un reembolso
• Si el comercio decide seguir adelante con la disputa, podemos elevar el caso a Visa o Mastercard para su revisión, lo que puede tardar unos 40 días adicionales

Revolut utiliza agentes LLM para adjudicar automáticamente partes de contracargo por debajo de un valor determinado mediante el análisis de la información enviada por el cliente y el comercio. Para obtener información sobre tus derechos en relación con la toma de decisiones automatizada, consulta la sección 9 de nuestra política de privacidad para clientes.