¿Necesitas ayuda?

Hasta el 85 % de las disputas se resuelven en un plazo de 5 semanas, mientras que los casos más complejos pueden tardar hasta 12 semanas. Dado que el proceso está regulado, no podemos acelerarlo. Para hacer un seguimiento del estado de tu disputa, selecciona la transacción en tu app de Revolut.

Rellena un formulario para iniciar la disputa. Nos pondremos en contacto contigo si necesitamos más información. Después, tomaremos una decisión inicial.

Posibles resultados: si la reclamación es aceptada, se te reembolsará el importe; si es rechazada o cancelada, no se te reembolsará el importe y se cerrará el caso; si elevamos el caso al comercio, la reclamación seguirá abierta y pasará a la siguiente fase.

Si decidimos elevar la disputa al comercio, nos pondremos en contacto con ellos. El comercio tiene 30 días para responder en el caso de las transacciones con Visa y 45 días para las transacciones con Mastercard.

Si la otra parte está de acuerdo o no responde, recibirás un reembolso de la(s) transacción(es) correspondiente(s). Si no está de acuerdo, el caso pasará a la siguiente fase.

Recibimos y revisamos las pruebas del comercio en un plazo de cinco días y tomamos una nueva decisión. Una reclamación exitosa se traduce en un reembolso. Si el comercio rechaza o cancela la reclamación, el caso se cierra sin reembolso. Si decidimos volver a presentar la reclamación al comercio, el caso pasa a la siguiente fase.

Una vez se haya elevado la disputa al comercio por segunda vez, si fuera necesario, dispondrán de 20 días para responder. Transcurrido este plazo, tomaremos una decisión final. Si la disputa se resuelve a tu favor, recibirás un reembolso. Si el comercio la rechaza o la cancela, no se realizará ningún reembolso y se cerrará el caso.

Si no se resuelve y el comercio decide seguir adelante con la reclamación, elevaremos el caso a Visa o Mastercard para su revisión, lo que puede tardar unos 40 días adicionales.