¿Necesitas ayuda?

Si tu pago se encuentra en estado 🕤 pendiente, tus fondos deberían devolverse a la cuenta de origen de forma automática una vez que expire el periodo de retención.

 👉 Puedes consultar la fecha de anulación en la app: ve a la lista de transacciones → selecciona el pago → la fecha de anulación se mostrará debajo de la ubicación.

En caso de bienes insatisfactorios, servicios, cancelaciones de vuelos y hoteles o cargos incorrectos, contacta con el comercio para que proceda al reembolso, ya que suele ser la forma más rápida de recuperar tu dinero.

Si el comercio no puede ayudarte una vez completada la transacción, rellena nuestro formulario de contracargo en la app:

• En tu historial de transacciones, selecciona el pago correspondiente
• Pulsa "Obtener ayuda" y selecciona lo que corresponda a tu caso
• Si el problema seleccionado nos permite plantear un contracargo, podrás ver el botón "Enviar formulario de contracargo"