Novedades sobre mi caso de contracargo
¿Puedes darme más información sobre mi caso?
No te preocupes, te enviaremos actualizaciones en cada etapa del proceso de reclamación y te informaremos la fecha estimada para una resolución. También te enviaremos un correo electrónico y un mensaje a través de la app con una explicación una vez que se haya tomado una decisión.
Cómo consultar el estado de una reclamación
En la app móvil de Revolut:
- Pulsa el botón "Inicio" del menú inferior
- Toca "Ver todo" para abrir tu lista de transacciones
- Toca la transacción disputada
- Ver el seguimiento de reclamaciones
Tengo que facilitar a Revolut información actualizada
Si necesitamos más información para respaldar tu caso, te lo haremos saber a través de la app. Esperaremos un máximo de 15 días para recibir tu respuesta. Si no la obtenemos en este plazo, cancelaremos tu caso.
Plazos de contracargo
El tiempo que previsiblemente tendrás que esperar para recibir una respuesta depende del tipo de caso:
- Casos de fraude: en un plazo de diez días desde que nos informes
- Casos con cajeros automáticos: hasta 45 días después de que nos informes sobre el asunto
- Reclamaciones: hasta 120 días después de que nos informes sobre el asunto