¿Necesitas ayuda?

Convertimos automáticamente tu saldo a la divisa en la que vayas a pagar, por lo que no necesitas comprar ni cambiar divisa antes de tu viaje. No combinamos varias divisas para completar una transacción. Obtén más información sobre nuestros tipos de cambio en esta FAQ.

Cuando realices un pago en la app, comprobaremos tus saldos en la siguiente orden (y completaremos la transacción con la primera divisa que tenga fondos suficientes para ello):

• Divisa de la transacción
• Tu divisa base (EUR)
• Siguiente divisa activa con saldo suficiente

Puedes asignar una moneda específica a una tarjeta siguiendo estos pasos en la app:

• Ve a Inicio (en el menú inferior)
• Selecciona la tarjeta que quieras usar
• Pulsa "Configuración"
• En "Gastar desde", elige una moneda
• Selecciona «Todas las cuentas en efectivo» o cualquier moneda en la que quieras que te cobren. Después, los pagos con tarjeta se cobrarán en el mismo orden que las monedas que has seleccionado

Para desactivar una cuenta en una divisa, deslízala hacia la izquierda en la app. Así evitarás que se usen los fondos de esa divisa para cualquier tipo de transacción. Si quieres saber más, lee esta FAQ.

La transacción se rechazará en los siguientes casos:

• Fondos insuficientes en una sola divisa para cubrir el importe de la transacción y las comisiones
• Fondos insuficientes en la divisa asignada a la tarjeta
• Motivos de denegación habituales no relacionados con la divisa. Consulta esta FAQ