¿Necesitas ayuda?

Si sospechas que la transacción es fraudulenta, bloquea la tarjeta para evitar que se produzcan más retiradas de este tipo. Consulta estas preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo bloquear la tarjeta.

Comprueba si has retirado efectivo en el mismo cajero automático con anterioridad:

• Ve a tu historial de transacciones
• Escribe "Cajero automático" en la barra de búsqueda.

Si sigues sin reconocer la transacción, rellena nuestro formulario de contracargo. Puedes consultar las instrucciones sobre cómo enviarlo pulsando aquí.

El proceso de contracargo es el último recurso para recuperar tu dinero y Visa o Mastercard podrían tardar un tiempo en emitir una resolución (para más información, consulta nuestro blog pulsando aquí).