¿Necesitas ayuda?

• La institución financiera externa puede haber aplicado restricciones
• Puede haber problemas técnicos por parte de la institución financiera externa

Como no tenemos constancia de la cancelación de la retirada de efectivo, te pedimos que cumplimentes este formulario para que podamos contactar con la entidad financiera y resolver el asunto lo antes posible.

También puedes intentar solucionar los problemas de tu retirada de dinero siguiendo este enlace

• Ve a Inicio (en el menú inferior)
• Pulsa "Ver todo" para abrir tu lista de transacciones
• Selecciona la transacción que se ha rechazado para ver más datos. En la sección "Estado", verás el motivo del rechazo.
• Para obtener más ayuda, pulsa Consigue ayuda

Si te han cobrado incorrectamente, verás las opciones de ayuda después de tocar «Obtener ayuda».

Si se revierte una transacción de retirada de efectivo en un cajero automático, significa que la transacción se ha cancelado y los fondos se han devuelto inmediatamente a tu saldo disponible.

Esto puede suceder si el proveedor del cajero decide cancelar un pago o si no reclama los fondos dentro de su plazo.

Para saber por qué ha podido pasar, contacta directamente con el proveedor del cajero.