¿Por qué se ha rechazado mi retirada de efectivo en cajero automático?
Verifica la retirada en tu historial
- Pulsa el botón "Inicio" del menú inferior
- Pulsa "Ver todo" para abrir tu lista de transacciones
- Toca la transacción de retirada que se ha rechazado para ver más datos. En la sección "Estado", verás el motivo del rechazo.
- Para obtener más ayuda, toca "Obtener ayuda"
Si te han cobrado incorrectamente, verás las opciones de ayuda después de tocar «Obtener ayuda».
Si no encuentras el retiro en tu historial de movimientos
Desde la pantalla Inicio, selecciona Ver todo en tu lista de transacciones y pulsa el botón de filtros en la esquina superior derecha para comprobar todas las cuentas en las distintas divisas.
Si la retirada se rechazó o no se completó y sigues sin verla en la app, consulta esta pregunta frecuente en nuestro Centro de ayuda.
Se ha cancelado mi retirada de efectivo
Si se revierte una transacción de retirada de efectivo en un cajero automático, significa que la transacción se ha cancelado y los fondos se han devuelto inmediatamente a tu saldo disponible.
Esto puede suceder si el proveedor del cajero decide cancelar un pago o si no reclama los fondos dentro de su plazo.
Para saber por qué ha podido pasar, contacta directamente con el proveedor del cajero.