¿Necesitas ayuda?

Si no ves la transacción en la app, aquí tienes información sobre las transacciones invisibles.

Comprueba que la tarjeta esté activada

Selecciona la tarjeta en Tarjetas y pulsa Activar ahora → elige Tengo la tarjeta. o realiza una compra con PIN. Luego vuelve a intentar pagar.

Comprueba que la opción contactless está habilitada

Ve a Tarjetas, selecciona la tarjeta en cuestión y asegúrate de que el interruptor de contactless está activado en Configuración.

Restablecer el límite de pagos contactless

Si has superado el límite, puedes restablecerlo seleccionando la tarjeta en Tarjetas → Configuración → Restablecer el límite, o haciendo un pago con chip y PIN

Si utilizaste  Apple Pay o Google Pay

Vuelve a añadir la tarjeta a Apple Pay o Google Pay o crea una tarjeta virtual nueva, que también puedes añadir. Luego intenta realizar el pago de nuevo.

Comprueba si la tarjeta ha sufrido daños

Si la tarjeta física está dañada o desgastada, es posible que no funcione. Puedes pedir una de sustitución si la seleccionas en Tarjetas y pulsas Reemplazar tarjeta.