¿Necesitas ayuda?

Si tu problema está relacionado con un pago con tarjeta, pulsa la transacción fallida en tu lista de transacciones de la app para ver el motivo del rechazo y encontrar consejos útiles para solucionar el problema.

Si tu tarjeta física se está despegando o no puedes realizar pagos con ella, puedes solicitar un reemplazo (pueden aplicarse comisiones). Para pedir una nueva tarjeta en la app móvil de Revolut:

• Ve a Inicio (en el menú inferior)
• Toca el icono de tarjetas en la esquina superior derecha
• Selecciona la tarjeta y toca Configuración
• Desplázate hacia abajo y pulsa Sustituir tarjeta

Mientras esperas a que llegue tu nueva tarjeta, puedes añadirla a Apple Pay o Google Pay e incluso realizar pagos con tu teléfono. Para saber cómo, visita estas preguntas frecuentes de nuestro Centro de ayuda.

Asegúrate de que la funcionalidad de contactless esté activada para tu tarjeta en la app

• Ve a Inicio (en el menú inferior)
• Toca el icono de tarjetas en la esquina superior derecha
• Selecciona la tarjeta y toca Configuración
• Desplázate hacia abajo y activa el interruptor "Pagos contactless"

Si la funcionalidad está activada y el problema persiste, comprueba si la incidencia está en el lado del comercio al intentar pagar con otro datáfono.

El motivo por el que tu tarjeta no funciona debería aparecer en tu lista de transacciones. Otras posibles causas son:

• Se han superado los intentos de PIN
• Se ha bloqueado la tarjeta por motivos de seguridad relacionados con la ubicación
• Se ha alcanzado el límite de gasto

Si tu tarjeta no funciona para retiradas de efectivo en cajeros automáticos, puede que el problema sea del propio cajero, por ejemplo, por dificultades técnicas o de conexión. Te recomendamos probar en otro cajero, para lo que puedes usar nuestro localizador de cajeros en la app.