He pedido una tarjeta que no ha llegado
El procesamiento del pedido de tu tarjeta puede tardar hasta cinco días laborables antes de que la enviemos. Cuando tu tarjeta esté lista para su envío, verás una fecha de entrega estimada en la sección Tarjetas.
Si la fecha de entrega estimada ha pasado
- Ve a Inicio (en el menú inferior)
- Pulsa el icono con forma de tarjeta en la esquina superior derecha de la pantalla
- Selecciona la tarjeta que esperas
- Toca "Seguimiento del envío" para ver la fecha de entrega estimada
- Si la fecha de entrega ha pasado, selecciona "Volver a pedir esta tarjeta" para solicitar un reemplazo
Asegúrate de que la dirección de envío sea correcta. Puedes sustituir la tarjeta sin coste.
Si necesitas volver a pedir la tarjeta, confirma tu dirección
Verifica tu dirección antes de realizar el pedido para evitar problemas con la entrega. Los errores más comunes suelen ser un código postal incorrecto, no indicar el número de la puerta o no especificar el número o la letra del piso.
Es posible que la información de seguimiento no esté disponible inmediatamente después del envío. Espera un día laborable más para que los datos se actualicen en la app.
- Las entregas de tarjetas de los planes Estándar y Plus no incluyen un número de seguimiento, pero proporcionamos una fecha de entrega estimada
- Los clientes de los planes Premium, Metal y Ultra pueden elegir el envío prioritario y recibir un número de seguimiento cuando su tarjeta sea enviada