Disputar un pago con tarjeta
Contacta con el comercio
La mayoría de los comercios pueden procesar los reembolsos sin necesidad de llegar a una reclamación. Si aún así quieres reclamar la transacción, la respuesta del comercio puede ayudarte considerablemente.
Cómo reclamar una transacción con tarjeta
Si no lo consigues con el comercio, sigue estos pasos para presentar una reclamación sobre la transacción con tarjeta:
- Ve a Inicio (en el menú inferior)
- Pulsa "Ver todo" para abrir la lista de transacciones
- Selecciona la transacción correspondiente (si tienes varias que informar, podrás añadirlas después en el formulario)
- Pulsa Obtener ayuda
- Selecciona «Quiero reclamar este pago»
- Rellenar formulario
Actualización sobre una reclamación presentada
Para seguir el progreso de tu reclamación:
- Ve a Configuración. En la web, pulsa el icono del engranaje en la esquina superior derecha. En el móvil, selecciona tu foto de perfil en la esquina superior izquierda.
- Toca Ayuda y elige "Solicitudes activas"
- Selecciona la reclamación correspondiente para ver más datos
Para saber más sobre el proceso y los plazos de las reclamaciones, lee estas preguntas frecuentes.
Si ganas la disputa, los fondos se ingresarán en tu cuenta. Si la pierdes o la cancelas, puedes consultar el motivo en el seguimiento de la disputa o en el correo electrónico que te enviaremos. Para encontrar el seguimiento de la disputa, sigue los pasos anteriores o pulsa la transacción que has disputado.