¿Necesitas ayuda?

Para defender una disputa, tienes que facilitarnos pruebas relevantes que la contradigan. Según la práctica habitual del sector, para impugnar una disputa, el comercio debe aportar su versión de los hechos para defender su caso junto con pruebas relevantes que respalden dicha defensa.

Lee esta lista de documentos para obtener más información sobre las pruebas que debes presentar en función del motivo de la disputa.

Una vez que hayas enviado los documentos, es posible que te pidamos más información si estos no son suficientes para defender tu caso. Estos son algunos de los motivos principales por los que podríamos solicitar más datos:

• El documento adjunto no se ve con claridad: revisa los archivos que has subido y asegúrate de que todas las páginas sean claramente visibles
• El documento adjunto es insuficiente: asegúrate de que los documentos que compartes sean precisos y se ajusten a lo requerido para este caso. Consulta esta lista de documentos para ver cuáles se aceptan como pruebas en función de los motivos
• El documento adjunto no está en el formato correcto: envía siempre los documentos en formato PDF. Los archivos no deben superar los 10 MB ni las 20 páginas
• El documento adjunto no está en inglés: según las normas del sistema, debes facilitar los documentos en inglés. Si no es posible, adjunta una carta en inglés junto al documento que resuma el caso y los documentos relevantes

Si adjuntas el mismo archivo que enviaste la primera vez que te pedimos más información y ese documento es insuficiente, es posible que no podamos seguir con tu caso.