¿Qué es un contracargo en mi Cuenta de comercio?
Un contracargo (también conocido como reclamación) se produce cuando un cliente o titular de la tarjeta intenta recuperar su dinero de una transacción. Las reclamaciones pueden iniciarse por varios motivos, entre ellos, pero no solo, fraude o una transacción disputada.
Cómo presentar un contracargo
Para presentar un contracargo, los clientes deben contactar con su banco emisor, que luego puede presentarlo formalmente a la red de tarjetas (Visa, Mastercard o Amex). Después, la red de tarjetas nos avisa de la existencia del contracargo.
Responder a las devoluciones de cargo
Si se presenta una reclamación contra tu empresa, aparecerá en la tabla Reclamaciones. Los miembros del equipo necesitan tener el permiso Gestionar reclamaciones. Consulta esta pregunta frecuente para saber cómo añadir nuevos permisos a diferentes roles.
En la tabla Reclamaciones puedes desafiar o aceptar la reclamación y consultar toda la información relacionada, como la fecha límite para responder a la reclamación, los datos de pago y otros campos relevantes.