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Un contracargo se produce cuando un cliente o titular de la tarjeta intenta recuperar su dinero de una transacción que puede haber sido fraudulenta o reclamada. En un contracargo, las dos partes principales son el cliente y el comercio, representados por el emisor de la tarjeta y el adquirente, en este caso Revolut Business, respectivamente.

Se pueden iniciar contracargos por varios motivos, que incluyen, entre otros, los fraudes y las transacciones impugnadas.

Para presentar un contracargo, los titulares de la tarjeta deben contactar con su banco emisor, que será quien lo tramite formalmente ante la red de la tarjeta (Visa, Mastercard). Después, la red de la tarjeta nos informa sobre el contracargo, y nosotros se lo comunicamos al comercio.

Si recibes una solicitud de contracargo, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y te apoyará durante el proceso. Puedes optar por impugnar la reclamación del titular de la tarjeta si lo deseas.