¿Cómo puedo presentar una queja?
Nos esforzamos por poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos, pero a veces no sale todo como esperamos: lo sentimos mucho. Nos comprometemos a rectificar cualquier error que hayamos podido cometer.
Puedes presentar una reclamación mediante nuestro formulario de quejas o a través de nuestro correo electrónico.
Encontrarás nuestra dirección de correo electrónico en esta página web.
Aquí está la información que necesitamos cuando envías una queja por correo electrónico:
- Tu nombre y apellidos
- El número de teléfono y la dirección de correo electrónico asociados a tu cuenta
- Una explicación del problema
- La fecha en la que comenzó dicho problema
- Cómo quieres que lo arreglemos
¿Cuáles son los próximos pasos?
Leeremos y analizaremos tu queja poco después de que la envíes.
El tiempo de resolución puede variar en función de la empresa que proporciona el producto o servicio, así como de la naturaleza de la queja.
Una vez que la recibamos, te enviaremos una confirmación escrita que incluirá un tiempo de respuesta estimado. Puedes encontrar más información sobre los tiempos de resolución de quejas en la Política de reclamaciones.
Elevar tu queja a una autoridad de resolución de litigios externa:
Si no estás satisfecho/a con la resolución, puedes remitir tu reclamación a la autoridad competente. La autoridad depende de la entidad legal que te haya proporcionado el producto o servicio sobre el que presentas la queja. Para consultar qué empresa de Revolut te proporciona los servicios, lee esta pregunta frecuente.
Para obtener información más detallada sobre las autoridades de resolución de litigios, consulta la Política de reclamaciones.
👉 Si crees que has sido víctima de fraude o si sospechas que tu cuenta está en riesgo, consulta esta pregunta frecuente para obtener una respuesta más rápida por nuestra parte.