¿Necesitas ayuda?

Asumir la pérdida de un ser querido puede resultar muy difícil, por eso queremos facilitarte las cosas. Si no tienes muy claro cómo proceder, la siguiente información te ayudará. Ten en cuenta que la información que te ofrecemos no es asesoramiento jurídico, por lo que te recomendamos que busques la ayuda de un asesor profesional, como un abogado especializado en testamentos y sucesiones, para que te ayude a continuar con el proceso. 

¿Cómo os aviso de un fallecimiento?

Existen distintos plazos para el registro de una defunción dependiendo de la jurisdicción en la que viviese la persona fallecida. Consulta el sitio web oficial de la jurisdicción correspondiente para obtener más información sobre el proceso de registro de defunciones en tu oficina local del registro civil.

¿Qué sucede al registrar un fallecimiento?

Una vez que registres el fallecimiento, la oficina del registro correspondiente emitirá un certificado de defunción, que necesitarás para gestionar todos los trámites relacionados con la persona fallecida, por ejemplo su cuenta de Revolut. 

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros, y qué información tengo que proporcionar?

Puedes contactar con nosotros:

• Enviándonos un correo electrónico a bereavement@revolut.com

A veces, la información solicitada puede variar en función de la jurisdicción en la que vivía el fallecido. Si es así, lo comunicaremos. A continuación se muestra la mayor parte de la información necesaria.

Datos del fallecido:

• Nombre legal completo
• Fecha de nacimiento
• Número de teléfono y dirección de correo electrónico vinculados a su cuenta de Revolut

Tus datos:

• Nombre legal completo
• Dirección de correo electrónico
• Relación con el fallecido

Documentos importantes:

• Copia del DNI o pasaporte: asegúrate de enviarnos una copia de buena calidad en la que se vean las cuatro esquinas del documento. No se aceptan copias escaneadas.
• Certificado de defunción: debe ser un certificado emitido por el registro, pero dependiendo del lugar de residencia del fallecido, se aceptarán certificados provisionales, certificados del juez de instrucción y traducciones autorizadas de certificados extranjeros.
• Concesión testamentaria o cartas administrativas (o cualquier documento oficial que declare quién es el heredero oficial o quién tiene derecho a disponer de los bienes del fallecido): puedes solicitar un documento de concesión testamentaria o cartas administrativas en el Registro de sucesiones del distrito.
• Formulario de indemnización (descargado desde aquí), o el formulario de defunción (firmado por el heredero legítimo).
• Poder notarial: puede ser necesario, por ejemplo, si el abogado reclama los activos en nombre de un heredero.
• Partida de nacimiento o certificado de matrimonio: en algunos casos, pueden ser necesarios para identificar completa y correctamente al solicitante.

¿Qué es lo siguiente?

Una vez recibida la información necesaria:

• Se cancelarán todos los pagos salientes programados, incluidas las domiciliaciones bancarias y las órdenes permanentes
• Se cancelarán todos los servicios que tenía contratados con nosotros el fallecido
• Se darán de baja las tarjetas de Revolut del fallecido
• Se interrumpirán todas las comunicaciones de material publicitario y servicios
• Se te informará de todo lo necesario para amortizar la herencia, incluida la transferencia del saldo restante a los herederos o al abogado del fallecido

¿Cuánto dura el proceso?

Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 15 días a partir de la recepción del formulario o correo electrónico a la dirección arriba indicada. Dependiendo de la complejidad del caso, el proceso de retirada de saldo restante a la cuenta del heredero o del abogado, si procede, y cerrar completamente la cuenta del fallecido, puede llevar desde unos pocos días hasta un año. Aunque normalmente es posible revisar y resolverlo de manera oportuna, si hay un préstamo pendiente en la cuenta, solo podemos asegurar el cierre de la misma después de obtener todos los documentos pertinentes. Los procesos judiciales abiertos en relación con los bienes del fallecido también pueden retrasar este proceso.

¿Qué pasa con las acciones, los metales preciosos o las criptomonedas que tenía la persona fallecida?

Se liquidarán y el valor equivalente en moneda fiat se abonará en el saldo principal de su cuenta. Haremos esto antes de cerrar la cuenta para que los herederos o el abogado puedan retirar este saldo a su cuenta si es necesario.

¿Hay asistencia telefónica?

Solo nos ponemos en contacto sobre los casos de fallecimiento por correo electrónico. Si eres cliente de Revolut, puedes formular preguntas en el chat de la aplicación, pero gestionaremos el proceso de cierre de la cuenta del fallecido por correo electrónico.