¿Por qué no coinciden el saldo de mi extracto y el saldo de la app?
Para consultar tu saldo, ve a Cuentas y elige la cuenta de la que quieras ver el saldo.
Si crees que tu saldo no es correcto, asegúrate de actualizar tu aplicación a la versión más reciente. Consulta el extracto de tu cuenta para comprobar tu saldo total en todas las cuentas y revisa detenidamente tu lista de transacciones para confirmar que tu saldo es el correcto.
Descarga el extracto de tu cuenta en otra moneda
- Pulsa el botón "Inicio" del menú inferior
- Pulsa en la sección Cuentas, debajo de tu saldo, y selecciona la moneda que desees
- Toca Más (...) y selecciona Extracto
- Selecciona el periodo, elige un tipo de documento (PDF o Excel) y toca «Generar»
El extracto de cuenta de la divisa muestra el saldo de cierre (tus fondos disponibles para gastar más las transacciones pendientes), mientras que la app solo muestra los fondos disponibles. Las transacciones pendientes aparecen al principio de tu extracto de cuenta de la divisa. Para más información sobre las transacciones pendientes, lee estas preguntas frecuentes.
¿Por qué no puedo ver mi saldo en la app?
Si el saldo de tu cuenta en la app aparece en gris, es porque has desactivado la visibilidad. Puedes volver a activarla fácilmente para que se muestre de nuevo. Para saber cómo hacerlo, lee este artículo.