¿Cómo funciona el proceso de contracargo?

¿Qué es un contracargo

Un contracargo es un procesa que te permite reclamar una transacción cuando ha habido un error, como por ejemplo:

• El comercio no ha proporcionado los bienes o servicios como estaban descritos (o simplemente no los ha proporcionado);
• Ha habido un error a la hora de interactuar con el comerciante, lo que ha desembocado en un cargo incorrecto (por ejemplo, un cargo por duplicado o un importe incorrecto); y
• La transacción era fraudulenta.

Deberías recurrir al contracargo solo si ya has agotado todas las demás opciones para resolver el problema (por ejemplo, contactar con el comerciante). El contracargo es el último recurso y su resolución requiere de mucho tiempo. Es especialmente importe para los casos que no son derivados de fraudes, ya que Visa y Mastecard requerirán pruebas de intentos de contacto con el comerciante antes de presentar el contracargo.

Ya que Visa y Mastercard establecen las normas por las que se rige la presentación de contracargos y la reclamación se produce entre el comerciante y tú, es de vital importancia que proporciones toda la información relevante que puedas para agilizar el proceso y aumentar las probabilidades de éxito de tu reclamación.

Revisión de tu información

Cuando presentes una reclamación ante nosotros a través de un formulario de contracargo, lo primero que haremos será revisar tu información para entender tu situación y asegurarnos de tener todo lo necesario para que recuperes tu dinero. El proceso puede tardar hasta tres días, aunque suele ser más rápido.

Presentar un contracargo

Una vez hayamos terminado de revisar tu información, presentaremos un contracargo para tu caso, si es posible.

En un "contracargo" Revolut le pide al comerciante el reembolso de tu transacción a través de un proceso formal definido por Mastercard y Visa. Mandaremos al comerciante todos los datos que nos has proporcionado para demostrar que has recibido un cargo erróneo.

Periodo de tiempo de los contracargos

Una vez presentada la solicitud de contracargo, el comerciante tiene hasta 45 días para responder. Si este rechazara tu reclamación, puede tardar incluso más. El proceso al completo, desde que nos envías tus datos hasta la decisión final, puede durar hasta 12 semanas. Lamentablemente, no podemos agilizar el proceso ya que este depende de Mastercard y Visa.

Noticias sobre la resolución

Te daremos información sobre el proceso por correo electrónico.

Si el comerciante aceptase tu reclamación, los fondos volverán automáticamente a tu cuenta.

Si el comerciante rechazara tu reclamación, tendríamos que pedirte más información para evaluar si podemos continuar con el contracargo.

Recuerda que el proceso de contracargo no es una garantía de que recuperes tu dinero, incluso aunque tengas pruebas.

Derechos de contracargo

En el supuesto de que tu caso no cumpliese los requisitos establecidos por MasterCard o Visa, no podríamos enviar tu solicitud de contracargo. Lo sentimos, pero en ese caso no podríamos ayudarte.