Se ha restringido mi cuenta
Tu cuenta puede verse limitada por varios motivos, como no facilitar la información que te hemos solicitado a ti o al titular de la cuenta dentro de plazo, no verificar el origen de los fondos o estar pendiente de una comprobación de identidad.
Las limitaciones pueden afectar a las transferencias de dinero, los pagos con tarjeta, las acciones de comercio y los cambios de divisa.
Facilitar la información solicitada
Si necesitamos información adicional, te enviaremos una solicitud a través de la app
- Ve a la pantalla Inicio y pulsa el anuncio en el que se solicitan datos
- Comprueba qué se te solicita, el estado actual de la solicitud y, si se especifica, el tiempo que te queda para facilitar la información
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para enviar tu información
Toda la comunicación relativa a la solicitud debe realizarse a través de este anuncio en tu pantalla de Inicio. Si tienes problemas para proporcionar la información solicitada, sube los datos de que dispongas con una explicación detallada en la descripción.
Algunas solicitudes solo las puede ver el propietario de la cuenta.
¿Cuánto tiempo va a estar limitada mi cuenta?
Revisaremos y verificaremos tu información en un plazo de 15 días laborables. Ten en cuenta que, según tu caso concreto, es posible que no podamos garantizar los tiempos de respuesta habituales.
Si no has recibido una solicitud para enviar información, no tienes que hacer nada más. Estamos revisando tu cuenta y te daremos una respuesta en breve.