Cómo informar de una llamada, correo electrónico, enlace o mensaje de texto sospechosos
Revolut nunca te pedirá que realices pagos ni que compartas códigos de verificación o seguridad por teléfono, ni te llamará sin concertar la llamada y confirmarla contigo con antelación.
Cómo mantener tu cuenta segura
- Contacta con el servicio de atención al cliente de Revolut a través del chat de la app para confirmar si el contacto es legítimo
- En el caso de los correos electrónicos, comprueba que la dirección del remitente no contenga errores tipográficos o formatos sospechosos. Los correos legítimos utilizan dominios oficiales (p. ej., @revolut.com en lugar de [email protected])
- Para las llamadas, comprueba si puedes ver los datos de la llamada en la app de Revolut. Las llamadas de nuestro equipo de soporte se realizan directamente a través de la app de Revolut, algo que los delincuentes no pueden replicar
- Si tienes dudas sobre la autenticidad del contacto, no compartas tu información personal o financiera
Qué hacer si te han estafado
Asegura tu cuenta:
- Corta todo contacto con el estafador
- Bloquea tu tarjeta en la app de Revolut: pulsa el icono de la tarjeta en la esquina superior derecha, selecciona la tarjeta que quieres bloquear y pulsa Bloquear. También puedes cancelarla si entras en Configuración y pulsas Cancelar tarjeta
- Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Revolut a través del chat de la app para obtener ayuda
- Infórmanos sobre la transacción fraudulenta en la app. Aquí te explicamos cómo hacerlo
- Si es posible, informa a la policía
Informar de una transacción fraudulenta a través de la app
- Pulsa el botón "Inicio" del menú inferior
- Selecciona la transacción de tu lista de transacciones
- Pulsa Obtener ayuda
- Elige la opción que mejor se ajuste a tu problema