¿Necesitas ayuda?

Si detectas una transferencia que no has autorizado o si crees que te han engañado para enviar dinero a un estafador, es importante actuar con rapidez. Tu seguridad es nuestra prioridad y nuestro equipo está aquí para ayudarte.

• Corta todo contacto: no respondas a más mensajes ni llamadas del presunto estafador
• Bloquea tu tarjeta: si sospechas que los datos de la tarjeta se han visto comprometidos, abre la app, ve a "Tarjetas", selecciona la tarjeta correspondiente y toca "Bloquear"
• Cambia tu clave de acceso: si crees que alguien más ha accedido a tu cuenta, actualiza la clave de acceso de la app de Revolut de inmediato por tu seguridad

La forma más directa de obtener ayuda es informar del incidente directamente a nuestro equipo especializado. Puedes empezar tocando este enlace para informar de un fraude o abrir la app de Revolut y seguir estos pasos:

• Ve a "Inicio" y selecciona la transferencia de comprobación de seguridad en tu lista de transacciones
• Pulsa "Ayuda"
• Selecciona "Reportar esta transferencia como fraudulenta"

Por último, completa el formulario con la información requerida para que nuestro equipo pueda empezar a investigar de inmediato. Si necesitas ayuda para completarlo, ponte en contacto con nosotros a través del chat de la app y estaremos encantados de ayudarte.

Una vez enviado, nuestro equipo especializado en fraude protegerá tu cuenta y revisará tu caso. Evaluaremos si se pueden recuperar los fondos o si cumples los requisitos para recibir un reembolso.

Es posible que nos pongamos en contacto contigo si necesitamos más datos, como el número de denuncia policial.

Puedes hacer un seguimiento del estado de tu caso directamente en tu chat de la app.