Problemas con la verificación de mi selfie para Ahorro e Inversiones
El selfie debe ser una foto "en vivo", es decir, que se haya tomado en el momento y no sea un escaneo o una foto de una foto existente. Debes hacerlo tú mismo y no debe aparecer nadie más.
Pasos a seguir para hacerte un selfie
- Busca una buena iluminación y quítate cualquier prenda que cubra tu cara, como gafas o sombreros
- Permite que la app de Revolut acceda a tu cámara en la configuración de tu dispositivo
- Coloca tu rostro dentro del óvalo que aparece en el centro de la pantalla y espera a que se ponga verde
- Pulsa el botón de captura para hacer una foto (puede que se haga automáticamente)
- Asegúrate de cumplir todos los requisitos para la selfie
- Pulsa "Confirmar" y continúa con la transacción
Si la verificación con selfie falla
Si no podemos verificar tu identidad, se abrirá un chat automáticamente y un agente te ayudará.
Si sospechamos que no eres tú, restringiremos temporalmente tu cuenta para proteger tu seguridad.
Qué hacer si tu cuenta se ha restringido temporalmente
- Sigue las instrucciones de la app para proporcionar cualquier información que falte
- Asegúrate de que los documentos que has subido sean legibles, válidos y estén vigentes
- Ten a mano los documentos de transacciones recientes para una posible verificación