Problemas con la verificación de mi selfie para Ahorro e Inversiones
El selfie debe ser una foto "en vivo", es decir, que se haya tomado en el momento y no sea un escaneo o una foto de una foto existente. Debes hacerlo tú mismo y no debe aparecer nadie más.
Pasos a seguir para hacerte un selfie
- Busca una buena iluminación y quítate cualquier prenda que cubra tu cara, como gafas o sombreros
- Autoriza el acceso de la app de Revolut a tu cámara en los ajustes de tu dispositivo
- Coloca tu cara dentro del óvalo que aparece en la pantalla y espera a que se ponga verde
- Pulsa el botón para hacer una foto (puede que se haga automáticamente)
- Comprueba si el selfie cumple los requisitos indicados
- Pulsa "Confirmar" y continúa con la transacción
Si la verificación con selfie falla
Si no podemos verificar tu identidad, se abrirá un chat automáticamente y un agente te ayudará.
Si sospechamos que no eres tú, restringiremos temporalmente tu cuenta para proteger tu seguridad.
Qué hacer si tu cuenta se ha restringido temporalmente
- Sigue las instrucciones de la app para proporcionar cualquier información que falte
- Asegúrate de que los documentos que has subido sean legibles, válidos y estén vigentes
- Ten a mano los documentos de transacciones recientes para una posible verificación