¿Necesitas ayuda?

Un estado "pendiente" significa que la transferencia está en nuestras manos, pero necesitamos completar algunas comprobaciones finales antes de liberar los fondos en tu cuenta. Las razones más comunes para una transferencia pendiente son:

• Estamos esperando que el banco emisor nos envíe la información necesaria
• Necesitamos revisar la transferencia para cumplir con los requisitos legales y regulatorios

Las transferencias pendientes suelen procesarse en un plazo de tres días laborables. Deberías esperar hasta cinco días laborables antes de notificar que la transferencia se ha retrasado o solicitar ayuda. Si la transferencia sigue pendiente después de este plazo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

El estado "Revertida" significa que no hemos podido procesar la transferencia y que los fondos han vuelto a la cuenta del emisor. Estas son las causas más habituales de las transferencias revertidas:

• Los datos de la transferencia eran incorrectos o estaban incompletos (p. ej., faltaba el número de referencia)
• Solicitamos más datos personales para tu cuenta de Revolut y no los hemos recibido a tiempo

Los fondos se devolverán automáticamente al emisor, pero el plazo depende del tipo de transferencia. Revolut no puede acelerar este proceso porque depende del banco emisor y de los posibles bancos intermediarios.

• Transferencias nacionales: deberían volver a la cuenta del emisor en un plazo de cinco días laborables
• Las transferencias internacionales (SWIFT) pueden tardar entre 15 y 20 días laborables debido a la intervención de varios bancos intermediarios

Si los fondos no llegan dentro de estos plazos, el emisor debería contactar con su banco. Una vez que reciba el dinero, puede intentar enviarte de nuevo la transferencia con los datos correctos.