Localizar una transferencia bancaria enviada a mi cuenta de Revolut
Si esperas una transferencia bancaria a tu cuenta de Revolut, normalmente no podemos realizar un seguimiento de su progreso hasta que aparezca en tu lista de transacciones. El tiempo que tardará en llegar a tu cuenta depende del banco emisor. Como este banco se encarga de iniciar la transferencia, no podemos influir en su estado o procesamiento antes de que nos llegue. Sin embargo, puedes obtener una fecha de llegada estimada usando nuestro rastreador de transferencias entrantes, al que puedes acceder a través de este enlace.
Para cualquier retraso, consulta al banco emisor para obtener más información. Una vez que la transferencia llegue, la tendrás al instante y recibirás una notificación automática. Para conocer los plazos de transferencia habituales, consulta estas preguntas frecuentes. Recuerda que, para calcular la fecha estimada de llegada, solo cuentan los días laborables (no se tienen en cuenta fines de semana ni festivos).
También puedes usar nuestro localizador de transferencias para rastrear tu transferencia. En la app móvil de Revolut:
- Toca el icono de perfil de la esquina superior izquierda
- Selecciona Ayuda
- Selecciona Rastrear una transferencia entrante
No ha transcurrido el plazo estimado
Si no ha transcurrido el plazo estimado y la transferencia se espera para más adelante, no tienes de qué preocuparte, se tramitará a su debido tiempo.
- Una vez que la transferencia llega a Revolut, la verás al instante en la app, pero no tenemos visibilidad sobre las transferencias que aún no nos han llegado, aunque hayan salido del banco emisor
- Te notificaremos en cuanto llegue la transferencia
Mientras tanto, espera a la fecha sugerida para la transferencia. Si la transferencia no llega en la fecha sugerida, consulta las instrucciones que aparecen a continuación.
El plazo ha pasado
Si el plazo ha pasado y tu transferencia no ha llegado, consulta tus otras cuentas de divisas para ver si la transferencia se recibió en una divisa diferente. Si no:
- Solicita al banco emisor un documento de confirmación de la transferencia (la mayoría de los bancos pueden generar esta confirmación en formato PDF). Si tienes dificultades para obtenerla, lo mejor es que te pongas en contacto con el equipo de atención al cliente del banco emisor para que te ayude
- Comprueba que los datos de la confirmación coinciden con los de tu cuenta de Revolut
- Pide a tu banco que localice la transferencia
- Si el banco emisor ha confirmado que la transferencia ha llegado, avísanos y envíanos el documento de confirmación de la transferencia, para que podamos ayudarte a localizarla
He recibido una transferencia a mi cuenta de Revolut pero está pendiente
Las transferencias a tu cuenta de Revolut pueden estar pendientes porque no hemos recibido toda la información que necesitábamos del banco emisor. Además, es posible que debamos revisar tu transferencia debido a requisitos legales/regulatorios. No te preocupes, es un procedimiento estándar y te avisaremos si necesitamos más información de tu parte.
En la mayoría de los casos, las transferencias pendientes se completan tras 72 horas. Si tu transferencia lleva más de cinco días laborables pendiente, pide ayuda a través del chat escribiendo "Agente".
Mi transferencia llegó a mi cuenta, pero se ha devuelto
Si tu transferencia se ha devuelto, puede deberse a varios motivos, como que falta información (como un número de referencia) o una solicitud de que se proporcione información que falta sobre tu cuenta de Revolut. Para obtener más información sobre las transferencias revertidas, consulta estas preguntas frecuentes.
Comprueba si tienes alguna limitación en tu cuenta. Si tu documento de identidad ha caducado, es posible que te pidamos que subas uno válido para poder recibir transferencias. Estas limitaciones se aplicarán 12 meses después de la fecha de vencimiento de tu documento. Para subir un documento actualizado, solo tienes que seguir los pasos que se indican en estas preguntas frecuentes.