¿Necesitas ayuda?

En la app móvil de Revolut:

• Ve a Inicio (en el menú inferior)
• En tu lista de transacciones, selecciona la transferencia que se ha devuelto
• Desplázate hacia abajo y pulsa "Obtener ayuda" para ver los pasos específicos de solución de problemas

Las transferencias nacionales se devuelven en un plazo de tres a cinco días laborables y las internacionales, en un plazo de 15 a 20 días laborables. Una vez que una transferencia se ha devuelto, no podemos reasignarla a la cuenta de destino ni acelerar el proceso de devolución.

Si tus transferencias revertidas superaron el plazo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat de la app para obtener un acuse de recibo que ayude al banco emisor a localizar los fondos.

El tiempo que tarda la anulación de una transferencia cuando los datos de la cuenta no son correctos lo decide el banco emisor. Nosotros no podemos rastrearla ni influir en su estado antes de que se complete.

• Comprueba si te hemos enviado algún mensaje a tu correo electrónico registrado solicitándote documentación o información adicional
• Sigue las instrucciones proporcionadas en el mensaje para resolver el problema
• Si se te ha pedido que actualices tus datos fiscales, puedes hacerlo si entras en Datos personales
• Confirma que hayas usado los datos de cuenta correctos. Para las transferencias internacionales, asegúrate de usar tus datos SWIFT
• Consulta qué datos de cuenta debes utilizar para recibir una transferencia bancaria en esta pregunta frecuente
• Si el país de origen o la divisa de tu transferencia no se admiten, es posible que se anule. Puedes ver la lista completa de países y divisas afectados en este artículo
• Para asegurarte de que tu transferencia bancaria sencilla se complete con éxito, el nombre de tu cuenta bancaria externa debe coincidir con el de tu cuenta de Revolut