¿Por qué se ha devuelto la transferencia a mi cuenta?
Cómo comprobar por qué se ha devuelto tu transferencia
En la app móvil de Revolut:
- Pulsa el botón Inicio en el menú inferior
- En tu lista de transacciones, selecciona la transferencia que se ha devuelto
- Desplázate hacia abajo y pulsa "Obtener ayuda" para ver los pasos específicos de solución de problemas
¿Cuándo recibiré los fondos revertidos?
- Transferencias nacionales: 3–5 día laborable
- Transferencias internacionales: 15–20 días laborables
Una vez que se ha revertido una transferencia, no podemos reasignarla a la cuenta de destino ni acelerar el proceso de devolución. Si tus transferencias revertidas han superado el plazo previsto, solicita asistencia en vivo a través del chat para obtener una confirmación de devolución que ayude al banco emisor a localizar los fondos.
El tiempo que tarda la anulación de una transferencia cuando los datos de la cuenta no son correctos lo determina el banco emisor. Nosotros no podemos rastrearla ni influir en su estado hasta que se haya completado.
Motivos habituales de la cancelación de transferencias:
Restricciones de la cuenta:
- Comprueba si te hemos enviado algún mensaje a tu correo electrónico registrado solicitándote documentación o información adicional
- Sigue las instrucciones proporcionadas en el mensaje para resolver el problema
- Si se te ha solicitado que actualices tus datos fiscales, puedes hacerlo yendo a 'Datos personales'
Datos de la cuenta incorrectos:
Confirma que hayas usado los datos de cuenta correctos. Para las transferencias internacionales, asegúrate de usar tus datos SWIFT.
Consulta qué datos de cuenta debes usar para recibir una transferencia bancaria en estas preguntas frecuentes.
País o moneda no admitidos:
Es posible que tu transferencia se anule si su divisa o país de origen no se admiten. Para obtener una lista completa de los países y divisas afectados, consulta este artículo.
El nombre no coincide (solo para transferencias bancarias sencillas):
Para garantizar que tu transferencia bancaria sencilla se realice correctamente, el nombre de tu cuenta bancaria externa debe coincidir con el nombre de tu cuenta de Revolut.