Quiero cancelar una transferencia bancaria
La posibilidad de cancelar una transferencia depende de varios factores, como el tipo de pago, el país de destino y el momento de la cancelación. No se pueden cancelar todas las transferencias una vez iniciadas.
Para confirmar si la transferencia se puede cancelar, ve al seguimiento de la transferencia a través de la lista de transacciones. Si se puede cancelar, aparecerá el botón "Cancelar".
Si no aparece el botón de cancelar, significa que la transferencia ya no se puede cancelar. Cuando no es posible cancelarla, lo mejor es solicitar un reembolso directamente al banco del destinatario.
Necesito cambiar los datos de la transferencia
Solo es posible cambiar los datos de las transferencias internacionales SWIFT. Sin embargo, es probable que las transferencias nacionales lleguen a su destinatario aunque el nombre facilitado no sea correcto o esté incompleto.
Si los datos del destinatario son incorrectos, la transferencia puede rebotar y volver a tu cuenta en un plazo de cinco días laborables en el caso de las transferencias nacionales y de hasta 20 días laborables en el caso de las transferencias SWIFT.
No tenemos visibilidad sobre el progreso de la transferencia hasta que llega a nuestro sistema, momento en el que aparecerá en tu lista de transacciones. El banco emisor es el que determina el tiempo que tarda en completarse la transferencia, por lo que no podemos rastrear ni influir en el estado de las devoluciones.
El banco del destinatario no puede reembolsar mi transferencia
Te recomendamos que le pidas el reembolso directamente al destinatario. Si eso no es posible, es posible que puedas solicitar un reintegro en la app de Revolut (para transferencias que cumplan los requisitos). Si tu transferencia es susceptible de reintegro, prueba a seguir estos pasos:
- Ve a Inicio (en el menú inferior)
- Busca la transferencia en cuestión en tu lista de transacciones y selecciónala
- Pulsa Obtener ayuda
- Selecciona Quiero cancelar mi transferencia
- Pulsa Solicitar un reintegro
Como parte del proceso de anulación, contactaremos con el banco destinatario para solicitar la devolución de los fondos. No podemos garantizar que la anulación sea exitosa ni cuánto tiempo tardará, ya que eso escapa a nuestro control porque el dinero se encuentra en el banco destinatario. Si crees que has realizado una transferencia fraudulenta, lee estas preguntas frecuentes.
Transferencias desde tu banco externo a otro cliente de Revolut
Como la transferencia se ha enviado desde tu cuenta bancaria externa a la cuenta de Revolut de otra persona, no podemos revisar su cuenta y ayudarte con la devolución.
Contacta con el banco emisor y pide que cancelen la transferencia para recuperar los fondos.
No tenemos la opción de tomar medidas desde nuestra plataforma, pero si el banco emisor revisa este caso y se pone en contacto con nosotros al respecto, nuestro equipo podrá ayudarles.