Quiero cancelar una transferencia bancaria
La posibilidad de cancelar una transferencia depende de varios factores, como el tipo de pago, el país de destino y la hora. No todas las transferencias pueden cancelarse una vez iniciadas. Para saber si puedes cancelarla, toca en la transacción de la lista de transacciones para acceder al rastreador de transferencias. Si se puede cancelar, verás el botón "cancelar" en el rastreador de transferencias. Si el botón "Cancelar" no aparece, significa que la transferencia ya no es cancelable. Cuando no se puede cancelar, lo mejor es solicitar el reembolso directamente al banco del destinatario.
Necesito cambiar los datos de la transferencia
Solo es posible modificar los datos de las transferencias internacionales a través de SWIFT. Sin embargo, para las transferencias localessi te has olvidado de poner el nombre o lo has introducido incorrectamente, es probable que la transferencia llegue al destinatario de todas formas. Los errores en los datos del destinatario pueden hacer que la transferencia se devuelva a tu cuenta en un plazo de cinco días laborables para las transferencias locales o de hasta 20 días laborables para las transferencias SWIFT.
No podemos ver el progreso de la transferencia hasta que llega a nuestro sistema. Cuando lo hace, la transferencia se registra en tu lista de transacciones.
El tiempo que tarda una transferencia en cancelarse lo determina el banco emisor, y nosotros no podemos hacer seguimiento del estado de la cancelación ni influir en él.
El banco del destinatario no puede reembolsar mi transferencia
Te recomendamos que le pidas el reembolso directamente al destinatario. Si eso no es posible, es posible que puedas solicitar un reintegro en la app de Revolut (para transferencias que cumplan los requisitos). Si tu transferencia es susceptible de reintegro, prueba a seguir estos pasos:
- Ve a Inicio en el menú inferior
- Busca la transferencia en cuestión en tu lista de transacciones y selecciónala
- Pulsa Obtener ayuda
- Selecciona Quiero cancelar mi transferencia
- Pulsa Solicitar un reintegro
Como parte del proceso de cancelación, necesitamos contactar con el banco del destinatario para solicitar la devolución de tus fondos. No podemos garantizar que la cancelación se complete con éxito ni cuánto tiempo tardará todo el proceso. Esto escapa a nuestro control, ya que el dinero ha abandonado Revolut y se encuentra en el banco del destinatario.
Si sospechas que la transferencia que has enviado se debe a un fraude, consulta este artículo.
Has enviado dinero por accidente desde tu cuenta bancaria externa a otro cliente de Revolut
Como la transferencia se ha enviado desde tu cuenta bancaria externa a la cuenta de Revolut de otra persona, no podemos revisar su cuenta y ayudarte con la devolución.
Contacta con el banco emisor y pide que cancelen la transferencia para recuperar los fondos.
No tenemos la opción de tomar medidas desde nuestra plataforma, pero si el banco emisor revisa este caso y se pone en contacto con nosotros al respecto, nuestro equipo podrá ayudarles.