Localizar una transferencia bancaria enviada desde Revolut
Para verificar el estado más reciente de una transferencia bancaria que has realizado y obtener ayuda, toca el icono de tu perfil en la esquina superior izquierda, selecciona Ayuda y Estado de las transferencias salientes y elige la transacción en cuestión.
Encontrarás la fecha estimada de llegada de la transferencia y algunas pautas por si necesitas ayuda.
La transferencia está pendiente
Cuando realizas una transferencia, en algunas situaciones puede tardar más en llegar a su destinatario. A esto se le conoce como transferencia pendiente. Lamentablemente, no podemos hacer nada para acelerar el proceso. Las transferencias pueden estar pendientes por varios motivos:
- Que se haya realizado en fin de semana o día festivo, cuando no hay procesamiento
- Controles de procesamiento adicionales
- Se requiera información adicional
- Los datos del destinatario no sean correctos
- La moneda o el sistema de pago utilizados para la transferencia no sean compatibles con el destinatario o su banco
Una transferencia puede estar pendiente hasta 72 horas, aunque lo normal es que se complete en unas pocas horas. Si la transferencia no llega al destinatario, la transacción se cancelará y los fondos se devolverán a tu cuenta. Esto puede tardar hasta cinco días laborables en el caso de las transferencias nacionales y hasta 15 días laborables en el de las transferencias internacionales.
La transferencia se ha completado, pero el destinatario no la ha recibido
A veces, una vez completada la transferencia, los bancos destinatarios pueden tardar un poco más (de uno a dos días laborables) en abonar los fondos en la cuenta del destinatario.
Si se supera este plazo, asegúrate de haber introducido los datos correctos de la cuenta del destinatario. Si los datos son correctos y la transferencia ya ha salido de Revolut, tendrás que contactar con el banco del destinatario con la confirmación de la transferencia.
Puedes descargarla tras seleccionar tu transferencia en la lista de transacciones. Junto a "Confirmación", toca "Descargar".
Se ha revertido la transferencia pero aún no ha llegado a mi cuenta
Si tu transferencia saliente se revierte pero no llega a tu cuenta, debes solicitar una confirmación de la devolución a la entidad bancaria que la ha revertido. La mayoría de las veces, el destinatario puede pedir este documento en formato PDF a su banco.
Las transferencias nacionales pueden tardar hasta cinco días laborables en volver a tu cuenta de Revolut y las internacionales, hasta 15.