Localizar una transferencia bancaria enviada desde Revolut
Para comprobar el estado más reciente de una transferencia bancaria que has realizado y obtener ayuda, ve a la sección Ayuda, selecciona "Estado de las transferencias salientes" en "Ayuda rápida" y elige la transferencia con la que necesitas ayuda.
Encontrarás la fecha estimada de llegada de la transferencia y algunas pautas por si necesitas ayuda.
La transferencia está pendiente
Cuando realizas una transferencia, en algunas situaciones puede tardar más en llegar al destinatario. A esto se le conoce como transferencia pendiente. Lamentablemente, no podemos hacer nada para acelerar el proceso. Puede ocurrir por varias razones:
- Que se haya realizado en fin de semana o día festivo, cuando no hay procesamiento
- Controles de procesamiento adicionales
- Se requiera información adicional
- Los datos del destinatario no sean correctos
- La moneda o el sistema de pago utilizados para la transferencia no sean compatibles con el destinatario o su banco
Una transferencia puede estar pendiente durante un máximo de 72 horas, aunque normalmente se completa en unas pocas horas. Si la transferencia no llega al destinatario, la transacción se cancelará y los fondos se devolverán a tu cuenta. Para las transferencias nacionales, los fondos suelen estar disponibles en un plazo de 5 días laborables, y para las transferencias internacionales, en un plazo de 15 días laborables.
La transferencia se ha completado, pero el destinatario no la ha recibido
A veces, una vez completada la transferencia, los bancos destinatarios pueden tardar un poco más (de uno a dos días laborables) en abonar los fondos en la cuenta del destinatario.
Si se supera este plazo, asegúrate de haber introducido los datos correctos de la cuenta del destinatario. Si los datos son correctos y la transferencia ya ha salido de Revolut, tendrás que contactar con el banco del destinatario con la confirmación de la transferencia.
Puedes descargarla después de seleccionar tu transferencia en tu lista de transacciones. Solo tienes que pulsar "Descargar" junto a "Confirmación".
Se ha revertido la transferencia pero aún no ha llegado a mi cuenta
Si tu transferencia saliente se ha revertido pero no ha llegado a tu cuenta, debes solicitar una confirmación de la devolución a la entidad bancaria que la ha revertido. La mayoría de las veces, el destinatario puede solicitar el documento en formato PDF a su banco.
Las transferencias nacionales pueden tardar hasta cinco días laborables en volver a tu cuenta de Revolut y las internacionales, hasta 15.