¿Por qué es posible que no se ejecute o falle mi orden relacionada con la divisa?
Hay varias razones por las que tus órdenes podrían fallar, estas son las más comunes:
Saldo insuficiente
Es necesario tener saldo suficiente en tu cuenta cuando se vaya a ejecutar una orden. De lo contrario, la orden no se ejecutará y se cancelará, por lo que tendrías que añadir fondos y crear una nueva orden.
Límite diario de conversiones
Por motivos de seguridad, limitamos el número de operaciones/órdenes a 30 en un período de 24 horas. Si se activa una orden y has superado este límite, no se ejecutará y tendrás que esperar al día siguiente para crear una nueva.
Límite de importe de las transacciones con criptomonedas
Por razones de seguridad, solo se pueden intercambiar criptomonedas por valor de 15 000 € por operación. Se rechazará cualquier intercambio que supere esta cantidad.
Cuenta bloqueada
Si tu cuenta está bloqueada por cualquier motivo, las órdenes no se ejecutarán hasta que se desbloquee por razones de seguridad. Una vez desbloqueada, tu orden se ejecutará la próxima vez que se alcance el tipo de cambio especificado para ese par. No necesitarías volver a enviarla.
Cuenta de divisa desactivada
Si configuras una orden de cambio para una divisa y no se ha creado o se ha desactivado la cuenta en esa divisa específica, la orden no se completará y se cancelará. Asegúrate de que la cuenta en esta divisa esté abierta. Consulta esta pregunta frecuente para obtener más información sobre cómo abrir cuentas en otras divisas.
Deslizamiento de precios
El deslizamiento solo se aplica a los siguientes tipos de operaciones: orden de mercado y orden stop, que se ejecutan al valor de mercado. En mercados muy volátiles, a pesar de que transcurra muy poco tiempo entre el momento en el que se alcanza el valor de tu orden y el momento en el que se intenta realizar la ejecución, el tipo de cambio entre ambas divisas podría haber variado considerablemente. En estos casos, la orden no se ejecutará si el tipo de cambio ha variado más de un 0,75 % para las divisas fiduciarias o un 5,0 % para las criptomonedas, tanto en un sentido como en otro. La ejecución de la orden se volverá a intentar cuando el tipo de cambio actual alcance el valor objetivo de nuevo.
Si el mercado es especialmente volátil, es posible que tu valor objetivo haya cambiado en el breve lapso entre el momento en que se alcanza este valor y se realiza el intercambio. Si la tasa se mueve más del 0,75% a ambos lados de tu valor objetivo para las monedas fiduciarias, no realizaremos tu orden. Cuando se alcance de nuevo tu valor objetivo, volveremos a intentar el intercambio.
También es posible que el tipo de cambio que estás intentando establecer cambie tanto y tan rápido que, cuando finalmente alcanza la tasa deseada, ya ha cambiado de nuevo. En ese caso, es posible que no realicemos el cambio de divisas.