Mi tarjeta se la ha tragado un cajero automático
Si un cajero automático se queda con tu tarjeta, bloquéala para evitar transacciones no autorizadas. Luego, en la app:
- Ve a Inicio (en el menú inferior)
- Presiona el ícono de tarjetas en la esquina superior derecha
- Selecciona tu tarjeta y presiona "Bloquear"
Contacta con el proveedor del cajero y pide instrucciones para recuperar tu tarjeta. La mayoría de los cajeros muestran los datos de contacto en la máquina.
Ayuda con una transacción pendiente
Si intentaste retirar fondos pero el cajero se quedó con tu tarjeta y ves una transacción pendiente, esta debería cancelarse automáticamente.
Puedes consultar la fecha de la devolución en la sección "Estado" del pago. Si la transacción se ha completado, selecciona el pago en la lista de transacciones y pulsa "Obtener ayuda" para enviar una solicitud de aclaración.