Ordené una tarjeta y no llegó
La orden de tu tarjeta puede tardar hasta 5 días hábiles para procesarse antes de ser enviada. Una vez que tu tarjeta esté lista para el envío, verás una fecha de entrega estimada en la sección de tarjetas.
Si la fecha estimada de entrega ha pasado
- Ve a "Inicio" en el menú inferior
- Presiona el ícono de tarjetas en la esquina superior derecha
- Selecciona la tarjeta que estás esperando
- Presiona "Seguimiento de entrega" para ver la fecha estimada de entrega
- Si la fecha de entrega ha pasado, selecciona "Reordenar esta tarjeta" para solicitar un reemplazo
Asegúrate de que la dirección de entrega sea correcta. Puedes reemplazar la tarjeta de forma gratuita. Mientras esperas la nueva tarjeta, la tarjeta vieja que has reemplazado ya no se puede usar, pero puedes crear una tarjeta virtual de forma gratuita y agregarla a una billetera digital para seguir comprando.
Si necesitas reordenar la tarjeta, confirma tu dirección
Antes de realizar tu orden, verifica tu dirección para evitar problemas de entrega. Los errores comunes incluyen código postal incorrecto, número de puerta faltante o el número de departamento faltante.
La información de seguimiento puede no estar disponible inmediatamente después del envío. Permite un día hábil adicional para que los datos se actualicen en la app.
- La entrega de tarjetas del plan Estándar puede no incluir un número de seguimiento, pero proporcionamos una fecha de entrega estimada
- Los clientes Premium y del Plan Metal cuentan con entrega prioritaria y reciben un número de seguimiento una vez que se envía su tarjeta.