He pedido una tarjeta que no ha llegado
El procesamiento del pedido de tu tarjeta puede tardar hasta cinco días hábiles antes de que la enviemos. Cuando tu tarjeta esté lista para su envío, verás una fecha de entrega estimada en la sección Tarjetas.
Si la fecha de entrega estimada ha pasado
- Ve a "Inicio" en el menú inferior
- Presiona el ícono de tarjetas en la esquina superior derecha
- Selecciona la tarjeta que esperas
- Presiona "Seguimiento del pedido" para ver la fecha de entrega estimada
- Si la fecha de entrega ha pasado, selecciona "Volver a pedir esta tarjeta" para solicitar un reemplazo
Asegúrate de que la dirección de entrega sea correcta. Puedes reemplazar la tarjeta de forma gratuita. Mientras esperas la nueva tarjeta, la tarjeta vieja que has reemplazado ya no se puede usar, pero puedes crear una tarjeta virtual de forma gratuita y agregarla a una billetera digital para seguir comprando.
Si necesitas volver a pedir la tarjeta, confirma tu dirección
Antes de realizar tu orden, verifica tu dirección para evitar problemas de entrega. Los errores comunes incluyen código postal incorrecto, número de puerta faltante o el número de departamento faltante.
Es posible que la información de seguimiento no esté disponible inmediatamente después del envío. Espera un día hábil más para que los datos se actualicen en la app.
- El envío de tarjetas del plan estándar no incluye un número de seguimiento, pero facilitamos una fecha de entrega estimada
- Los clientes Premium y del Plan Metal cuentan con entrega prioritaria y reciben un número de seguimiento una vez que se envía su tarjeta.